Un SAV à votre service

Notre base de données techniques et notre laboratoire de test nous permettent de vous apporter un diagnostic rapide. Notre équipe technique est formée plusieurs fois par an dans les usines des marques et dans nos locaux pour vous assister du diagnostic à la réparation de votre appareil de chauffage.

Assistance réparation

Une fois la panne diagnostiquée, notre équipe se mobilise pour vous aider à résoudre rapidement le problème et ainsi réduire le temps d’arrêt de votre équipement. Si la panne diagnostiquée nécessite le changement d’une pièce, nous vous l’expédions et couvrons votre garantie dans les conditions prévues par la marque.

Assistance vidéo

Bénéficiez d’une assistance par vidéo dans le cas où le diagnostic est plus complexe à établir. En un clic et sans installation sur votre smartphone, un expert technique réalise une intervention à distance. L’accès à la caméra de votre téléphone, tablette ou ordinateur nous permet d'analyser votre appareil de chauffage et de diagnostiquer la panne. Notre expert est alors en mesure de vous conseiller et vous guider dans la résolution du problème rencontré.

Configuration de poêle à granulés

Nos experts techniques sont formés et interviennent au quotidien sur les appareils de chauffage. Ils maîtrisent ainsi toutes les composantes des poêles à granulés pour vous accompagner à distance et par étapes dans la configuration et le paramétrage optimal de votre produit.

Pièces détachées disponibles en stock

Bougie d’allumage ou brasero… Quels que soient le diagnostic établi par nos techniciens et votre besoin, nous disposons d'un stock de pièces détachées pour vous dépanner rapidement.

Les garanties

La garantie Constructeur

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans minimum et jusqu’à 5 ans selon les modèles (conditions indiquées sur les fiches produits). La garantie constructeur s’applique dans le respect des conditions suivantes :
  • Conformité de votre installation aux normes en vigueur
  • Respect du mode d’emploi fourni par la marque de votre appareil
  • Utilisation de votre appareil dans des conditions normales

La garantie Sérénité Plus

Notre offre payante d'extension de garantie Sérénité Plus vous apporte une sécurité supplémentaire :
  • Un service client privilégié
  • Votre demande traitée en priorité : un expert vous répond dans les 72 heures (hors commande de pièces)
  • Garanties pièces détachées prolongée

Questions fréquentes

Comment retourner un article ?

Remplissez une demande via notre formulaire de contact en détaillant les raisons du retour du produit (produit erroné, endommagé à la livraison, etc). Notre service après-vente vous contactera dans les plus brefs délais et vous indiquera la marche à suivre pour organiser votre retour.

Que faire en cas de panne ?

Consultez la notice de votre appareil. Elle donne bon nombre d’indications sur l’installation et le fonctionnement, qui, s’ils ne sont pas optimaux, peuvent nuire à son efficacité. Vérifiez aussi que le montage a été réalisé correctement et est conforme aux exigences décrites dans la notice.

Comment faire une demande au SAV ?

Nous vous invitons à prendre contact avec nous en remplissant notre formulaire de contact ou par téléphone. Pour gagner du temps, merci de prévoir Votre numéro de commande (disponible sur votre compte ou sur votre e-mail de confirmation de commande).
Le numéro de série de votre appareil (à l’arrière de votre appareil)
Des photos du dommage constaté

Contacter notre SAV

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de prévoir :

  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de série de votre appareil
  • Des photos du dommage constaté

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au 04 77 61 29 78. Notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide.