Dépannage d’un poêle à granulés : à qui faire appel ?
Une panne ? Camille, notre assistant technique virtuel 7/7 – 24/24
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S’il ne trouve pas la solution, pas de panique ! Camille crée automatiquement une demande d’assistance pour vous et notre équipe d’experts vous rappelle pour vous accompagner.
Panne et Solutions
Nos conseils et astuces pour appréhender tout possible problème sur un appareil de chauffage au bois.
Parce que le mécanisme d’un poêle à granulés fonctionne de manière automatique, une panne peut se présenter lorsque l’une des pièces du poêle est défectueuse. Qu’il s’agisse d’une usure ou d’un mauvais branchement, certaines pannes sont imprévisibles malgré un entretien régulier de l’appareil. Le dépannage du poêle à pellets est dès lors requis pour qu’il reprenne une activité de chauffe normale.
Comment fonctionne un poêle à pellets ?
Diagnostic technique
Le poêle à granulés est un appareil de chauffage au bois qui fonctionne grâce à une vis sans fin. Celle-ci permet à l’appareil de s’alimenter en granulés de bois en toute autonomie. Les pellets sont envoyés progressivement et à vitesse régulière vers la chambre de combustion. Une résistance électrique permet d’allumer le feu à l’intérieur de l’appareil ce qui entraîne la combustion des pellets. La combustion est maîtrisée par le biais de la ventilation intégrée.
Les fumées produites par la combustion sont évacuées par le biais d’un conduit de fumées. Les fumées et la combustion génèrent des cendres qui peuvent être récupérées automatiquement chez certains modèles haut de gamme. La majorité des poêles actuels sont équipés d’un programmateur qui permet de planifier, parfois même à distance, les temps de chauffe et le mode d’activité de l’appareil.
Les pièces d'un poêle à pellets à connaître
Afin de faire le meilleur diagnostic du problème que rencontre votre appareil, il est nécessaire de comprendre le rôle de chacune des pièces qui le composent.
Les différents types de panne d'un poêle à granulés
La panne d’allumage
Zoom sur les signes à constater :
Pas d’allumage :
Malgré le fait que le creuset se remplisse de granulés, le poêle ne s’allume pas.
Les granulés s’enflamment tardivement :
Une panne d’allumage ne signifie pas simplement que l’allumage n’est plus effectif. Elle peut résider dans le fait que les combustibles prennent plus de temps qu’habituellement pour s’enflammer ou que plusieurs essais sont requis pour qu’ils s’enflamment.
Allumage tardif :
Dans ce cas-là, l’allumage est bel et bien opérationnel, mais l’appareil passe en phase sécurité, ce qui signifie que l’allumage arrive tardivement.
Disjonction de l’installation électrique
Tableau récapitulatif des signes d’une panne d’allumage sur un poêle à pellets
La panne du pressostat
- Mode alarme activé :
Le poêle s’allume parfaitement mais passe finalement en mode alarme au bout d’un certain temps.
Prudence & Vigilance
Si le pressostat est défectueux, il est impératif de le remplacer par un modèle strictement identique.
La surchauffe du poêle
- Interruption du fonctionnement :
L’appareil s’arrête de fonctionner alors qu’il est en activité. Le poêle se coupe suite à la détection d’une température trop élevée du réservoir à pellets par la sonde à granulés. Vous avez la possibilité de baisser la puissance de l’appareil ou d’augmenter la ventilation du poêle pour réguler la température.
Un dysfonctionnement du ventilateur peut également être la cause d’une surchauffe de l’appareil. Dans ce cas-là tentez de dépoussiérer le poêle et ses ailettes, si cela n’est pas suffisant, changer de ventilateur est la meilleure solution.
Le voyant “service”
Si le panneau électronique de votre poêle indique « Service », « Ser », ou le voyant « Balai orange et clé rouge », cela signifie que l’appareil fonctionne depuis plus de 2000 heures sans entretien.
Afin de ne pas endommager votre poêle, nous vous conseillons de vous rapprocher d’un professionnel certifié pour prendre en charge cet entretien qui peut s’avérer technique.
Pour rappel, l’entretien régulier d’un appareil de chauffage permet de prolonger sa durée de vie et de fonctionner de manière optimale et sans danger pour votre foyer.
Les derniers éléments à vérifier en cas de panne
La sonde des fumées ainsi que l’ouverture de la porte du poêle sont deux pièces qui peuvent entraîner des pannes et des problèmes sur votre appareil. Veillez à bien vérifier ces deux éléments si vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre poêle avant tout dépannage.
Le dépannage d'un poêle à granulés doit-il se faire par un professionnel ?
La compréhension des signaux d’alarme présentés plus haut n’est pas chose facile.
Lorsqu’un problème difficile à prendre en main survient, il est naturel de vouloir contacter la marque fabricante.
À savoir
La marque de votre appareil n’est pas responsable des pannes qui peuvent survenir pendant sa durée de vie, contactez en premier lieu l’installateur ou le revendeur de votre poêle, qui se rapprochera par la suite de la marque si besoin.
Contacter un professionnel
Comme mentionné, le dépannage d’un poêle demande des compétences techniques qui requièrent l’intervention d’un professionnel.
- Le vendeur en charge de l’installation :
Si vous avez acheté votre poêle auprès d’un vendeur installeur, vous pouvez le contacter directement. Il connaît l’appareil et son installation, il est le plus apte à répondre à vos questions.
Notez que tout installateur doit être certifié Qualibois, ce qui représente l’assurance d’une installation de qualité et adaptée à votre habitation.
- Le revendeur :
Il est fréquent d’acheter son appareil de chauffage sur internet, en grande surface ou en magasin de bricolage, chez des revendeurs.
Contacter le SAV peut être une première solution en cas de panne. Si votre revendeur est agréé, il est dans la mesure de vous conseiller.
Parfois, le revendeur ferme ses portes et il n’est plus possible de le contacter. Dans ce cas-là, rapprochez-vous d’un professionnel de la même marque ou d’un technicien multimarques. Nous préférons vous prévenir, vous pouvez vous heurter à des installateurs qui ne souhaitent pas prendre en charge un appareil dont ils n’ont pas eu la première responsabilité. Cela risque de vous obliger à remplacer votre appareil, d’où l’importance de choisir soigneusement son revendeur.
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Puis-je m'occuper du dépannage de mon poêle à granulés ?
Si vous êtes à l’aise avec votre appareil et que le bricolage n’a plus de secrets pour vous, dans ce cas-là, oui. Veillez toutefois à prendre les mesures de sécurité nécessaires avant toute opération : éteindre et débrancher l’appareil avant de le manipuler. Vous devez également être familier avec les codes erreurs que peut présenter le panneau électronique du poêle.
En résumé : comme toute machine, il existe un risque de panne sur un appareil de chauffage au bois. Si la cause et la prise en charge de chaque panne sont différentes, elles ne sont pas insurmontables. Se rapprocher de son vendeur installateur ou de son revendeur est la meilleure solution pour assurer un dépannage de votre poêle à granulés optimal et sécurisé. Si, toutefois, vous êtes un bricoleur hors pair vous pouvez tenter de prendre en main les réparations. Seulement, nous vous prions de ne pas adopter un comportement à risque et de vous mettre en danger.
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