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L'expertise Top Chaleur
Fabrice - Expert chauffage au boisPrenez un instant pour lire la description du produit. Si vous ne trouvez pas votre réponse, nos experts vous conseillerons.
Cliquez ici pour être rappelé(e)L'expertise Top Chaleur à votre service
En tant que chauffagiste de métier, nous mettons un point d’honneur à mettre à disposition de nos clients toute notre expertise acquise ces 20 dernières années.
Qu’il s’agisse de vous accompagner dans le choix d’un appareil de chauffage (puissance, design, type de produits, etc.) ou dans son installation, notre équipe est là pour vous apporter ses conseils.
Passionnés par notre métier, nous souhaitons vous proposer les meilleurs produits, au meilleur prix avec une qualité de service irréprochable.
Bénéficiez de conseils d'experts au 04 77 61 29 78
du lundi au vendredi de 10h à 19h30
- Description
- Caractéristiques Techniques
- Livraison
- Questions fréquentes
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Extension de garantie Sérénité Plus : informations clés
L’extension de garantie 3 ans Sérénité Plus vous apporte une sécurité supplémentaire à l’achat de votre équipement de chauffage au bois ou aux granulés. Elle s'additionne à la garantie initiale donnée par le constructeur (au minimum 2 ans).
- 3 ans de garantie (2 ans de garantie initiale + 1 an Sérénité Plus)
- Service client privilégié
- Votre demande traitée en priorité
- Garantie pièces : conditions identiques à la marque constructeur
Garantie pièces prolongées
Sérénité Plus couvre votre équipement dans les mêmes conditions que la garantie pièces proposée par la marque constructeur. Reportez-vous à la notice pour les consulter.
Pour les produits hydrauliques : le bouilleur des cuisinières et poêles à bois n'est pas couvert par cette extension de garantie.
Pour votre chauffage au bois ou aux granulés
La garantie sérénité est applicable pour les produits suivants : poêles à bois, poêles à granulés, cuisinière à bois, cuisinières à granulés.
Un expert à votre service
Un expert dédié vous répond pour trouver une solution dans les 72 heures (hors commande de pièces). Si aucune solution n’est trouvée, nous remplaçons votre poêle
Avis de nos clients
Nos clients parlent beaucoup mieux que nous de notre service après-vente, cliquez-ici pour voir les avis de notre SAV.
Couverture de la garantie
L'extension de garantie ne peut pas être souscrite dans un délai supérieur à 1 mois après la date de facture du poêle.
La garantie Sérénité fonctionne sous réserve d’une installation conforme aux normes en vigueur, au mode d’emploi fourni et à une utilisation du produit dans des conditions normales. Les cas non couverts par la garantie sont les suivants :
- Utilisation inadéquate du matériel
- Installation non conforme
- Non respect des consignes d'utilisation et d'entretien présenté dans le manuel utilisateur
- Les dommages causés lors d'un choc, le contact avec de l'eau, la neige, etc.
- Les dommages causés par l'exposition à des produits pétroliers, de l'alcool, solvants, peintures, etc.
- Dysfonctionnements dues à une catastrophe naturelle telles que la foudre, les inondations, les incendies
- Installations hydrauliques ne comprenant pas de soupape de sécurité , de vanne anti-condensation, de soupape de décharge thermique (produits à bois buches)
- Les pièces soumises à l'usure, telles que les tresses (fibre de verre),les joints, les pièces en caoutchouc (pieds en caoutchouc, entretoises), vitre, bougie, creusets, ne sont pas couverts par cette garantie.
- Vermiculites et briques réfractaires du foyer
Exclusions de la garantie :
- Marques Extraflame, Cadel, Edilkamin, Ravelli, Red, Supra, Wamsler, Top Chaleur.
- Réferences produits 5150781, 5150751, 5150761, Nany, 5150782, 5150785, 5150786, 5150857, MBS-3-Blanc-droite, Strong-Bordeaux,Strong-inox, Strong-Granulés-Inox, MBS-7SL-Blanc-droite, MBS-7SL-Marron-droite.
Caractéristiques Techniques
| Poids | 0 Kg |
|---|
Livraison
En tant que spécialiste de la vente sur Internet, nous attachons un soin particulier à la livraison de vos équipements à votre domicile. Expédier un appareil de 200 kilos ne s’improvise pas, c’est pourquoi nous vous proposons un service de livraison premium.
Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique (après contrôle de qualité), nous vous faisons parvenir un email pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par le transporteur. Ce dernier prendra ensuite contact avec vous, par téléphone, afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.
Pour connaître les frais de livraison, mettez un article dans votre panier et renseignez votre adresse, notre système calcule automatiquement les frais de ports.Questions fréquentes
Comment se passe la livraison ?
En tant que spécialiste de la vente sur Internet, nous attachons un soin particulier à la livraison de vos équipements à votre domicile. Pour cela, nous proposons deux modes de livraisons en fonction de la taille et du poids de votre commande. Pour les petits envois nous travaillons avec DPD, filiale du groupe LaPoste. Pour les poêles, les cuisinières et, plus généralement, les colis livrés sur palette, le transport est assuré par XPO (Norbert Dentressangle).
Grâce à DPD et l’offre Predict que nous avons mis en place pour vous. Nous sommes heureux de vous proposer une solution de livraison sur rendez-vous innovante. Vous êtes au cœur du système et pourrez sélectionner le jour de votre livraison et faire le choix du créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste proposée.
La livraison d’un poêle à bois, poêle à granulés ou d’une cuisinière n’est pas anodine. C’est pourquoi nous vous proposons un service de livraison premium. Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique (après les contrôle de qualité en vigueur), nous vous faisons parvenir un email pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par le transporteur. Ce dernier prendra ensuite contact avec vous, par téléphone, afin de convenir d’une date de livraison (du lundi au vendredi).
A combien s’élèvent les frais de transport ?
Nous proposons des prix bas toute l’année et nous négocions constamment avec nos fournisseurs pour pouvoir vous proposer les meilleurs tarifs du marché. Pour la livraison, nous négocions avec les transporteurs pour vous proposer les frais de livraison les moins chers pour votre domicile. Pour connaitre les frais de livraison, il convient de mettre un article dans votre panier et renseigner votre adresse, notre système calculera automatiquement les frais de ports.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par virement, par chèque (1 ou plusieurs) et en 3 à 10 fois sans frais avec Sofinco. La validation des commandes payées par virement et par chèque se fait à la réception du paiement.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Dans le rare cas où le produit est endommagé pendant le transport, pensez à bien émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service après-vente via notre formulaire de contact, nous prendrons alors en charge votre demande et mettrons en place une procédure de retour très rapidement.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Nos experts vous répondent !
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06/11/2019
Conseil de qualité et très bonne expertise
06/11/2019
je suis satisfaite du poele depuis 3 ans. le service apres vente efficace et les personnels sont disponibles. je recommande.
05/11/2019
Très bon conseil et accompagnement. A su réparé rapidement notre petit problème simplement par téléphone. Site sérieux et rapide. Merci top chaleur.
