Nos modes de livraison

Expédier un poêle de 200kg ne s’improvise pas !

En tant que spécialiste de la vente sur internet, nous attachons un soin particulier à la livraison de vos équipements à votre domicile.

  • Service de livraison premium
  • Pas de frais de préparation
  • Frais de livraison ultra abordable
  • Retrait en magasin
Livraison à domicile

La livraison d’un poêle à bois, d’un poêle à granulés ou d’une cuisinière n’est pas anodine. C’est pourquoi nous choisissons rigoureusement nos prestataires afin de vous proposer un service premium. La livraison de vos commandes est assurée par deux prestataires : XPO Logistics et DPD. L’offre Predict, mise en place avec ce dernier, nous permet de vous proposer une solution de livraison sur rendez-vous innovante. Vous êtes au coeur du système et pourrez sélectionner le jour de votre livraison et faire le choix du créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste proposée.

  • Zones de livraisons:
    Nos prestataires de livraison acheminent votre commande partout en France, en Corse et en Belgique.

  • Délais de livraison:
    L’emplacement privilégié de notre centrale logistique à Firminy (42) ainsi que nos 5 entrepôts de stockage nous permettent de livrer la France Métropolitaine dans les meilleurs délais. Pour avoir une estimation du délai de livraison d’un produit, rendez-vous sur sa fiche produit.

  • Frais de livraison:
    Comme pour nos produits, nous nous attachons à vous proposer des services de qualité, à un prix raisonnable. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier, en fonction des produits que vous y aurez ajouté.

  • Votre commande livrée chez vous en 3 étapes:

    1. Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique, nous vous envoyons un email pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par transporteur.
    2. Ce dernier prend contact avec vous afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.
    3. Votre commande est livrée à votre domicile. Assurez-vous qu’elle n’ait pas été endommagé par le transporteur (voir Procédure de réception ci-dessous).

Procédure de réception
  • Lors de la réception, vérifiez impérativement l’état de votre colis avec le livreur. En cas de livraison d’un produit non conforme à la commande, endommagé ou erroné, il vous faudra émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Le suivi de ces consignes est essentiel afin que nous puissions prendre en charge une éventuelle procédure de retour.

  • Mentionner la nature des dommages subis par les produits ou les éléments manquants (exemple de bonnes réserves : «verre du poêle cassé», «fonte fendue», «emballage enfoncé»).

  • Ne pas mentionner «emballage en bon état» si l’emballage est déchiré, enfoncé ou mouillé, l’écrire sur l’émargé de transport.

  • Ne pas écrire «après déballage» ni aucune mention indiquant que l’avarie a été constatée après ouverture du colis.
Retrait gratuit en magasin

Le retrait de votre commande en magasin est gratuit.
Notre magasin se situe à l’adresse suivante :

TOPCHALEUR
ZAC du Pinay
88 rue Victor Hugo
42700 FIRMINY
Le retrait en magasin en 3 étapes:
  • Après validation de votre commande, le service commercial prend contact avec vous par téléphone pour définir un créneau où vous pourrez venir récupérer votre commande.

  • Un email vous confirme la date et l’heure de rendez-vous pour le retrait.

  • Le Jour J, présentez-vous au magasin muni d’une pièce d’identité.