Nos modes de livraison

Expédier un poêle de 200kg ne s’improvise pas !

En tant que spécialiste de la vente sur internet, nous attachons un soin particulier à la livraison de vos équipements jusqu’à votre domicile. Nous vous proposons 2 modalités de livraison premium et sans frais de préparation :

  • Livraison à domicile sur rendez-vous
  • Retrait gratuit en magasin

Livraison à domicile

La livraison de vos commandes est assurée par deux prestataires :

  • XPO Logistics pour les appareils de chauffage volumineux
  • DPD pour les accessoires et colis de moins grande envergure

Les solutions innovantes de ces 2 transporteurs nous permettent de vous proposer une livraison sur rendez-vous. Vous êtes au cœur du système : sélectionnez le jour de votre livraison et faites le choix du créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste proposée.

Questions fréquentes Dans quels pays livrons-nous ?

Nos prestataires de livraison acheminent votre commande partout en France et en Belgique.

Quels sont les délais de livraison ?

L’emplacement privilégié de notre centrale logistique à Firminy (42) ainsi que nos 5 entrepôts de stockage nous permettent de livrer la France Métropolitaine dans les meilleurs délais. Pour avoir une estimation du délai de livraison d’un produit, rendez-vous sur sa fiche produit.

Quels sont les frais de livraison ?

Comme pour nos produits, nous veillons à vous proposer des services de qualité, à un prix raisonnable. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier, en fonction des produits que vous y aurez ajouté.

Livraison à domicile en 3 étapes
  • Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique, nous vous envoyons un e-mail pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par notre transporteur.
  • Notre transporteur prend contact avec vous afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.
  • Votre commande est livrée devant votre domicile. Assurez-vous qu’elle n’ait pas été endommagée par le transporteur (voir Procédure de réception).
Procédure de réception simple et claire

Au moment de réceptionner votre commande, vérifiez impérativement l’état de votre colis avec le livreur. En cas de livraison d’un produit non conforme à la commande, endommagé ou erroné, il vous faut émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Le suivi de ces consignes est essentiel afin que nous puissions prendre en charge une éventuelle procédure de retour.

  • Mentionnez la nature des dommages subis par les produits ou les éléments manquants (exemple de bonnes réserves : « verre du poêle cassé », « fonte fendue », « emballage enfoncé »).
  • Ne mentionnez pas « emballage en bon état » si l’emballage est déchiré, enfoncé ou mouillé. Précisez-le sur l’émargé de transport.
  • N’écrivez pas « après déballage », ni aucune mention indiquant que l’avarie a été constatée après ouverture du colis.

Retrait gratuit en magasin

Retirez gratuitement et sur rendez-vous votre commande dans notre magasin situé à l’adresse suivante :

TOPCHALEUR
ZAC du Pinay
88 rue Victor Hugo
42700 FIRMINY
Retirez votre commande en 3 étapes
  • Après validation de votre commande, le service commercial prend contact avec vous par téléphone pour définir un créneau où vous pourrez venir récupérer votre commande.
  • Un e-mail vous confirme la date et l’heure de rendez-vous pour le retrait.
  • Le Jour J, présentez-vous au magasin muni d’une pièce d’identité.