Du diagnostic au dépannage, nos experts vous accompagnent.

En parfait intermédiaire avec les marques, nous vous assistons dans la configuration ou la réparation de votre appareil de chauffage. Nous disposons également d’un stock de pièces détachées pour vous dépanner rapidement.

Des experts à votre service

Notre service après vente est situé au 88 cours Victor Hugo, 42700 Firminy. Notre équipe est le point d’entrée de vos demandes. Formée plusieurs fois par an chez les fabricants et dans le laboratoire du poêle, elle saura vous apporter conseils et expertise.

Diagnostic

Notre équipe est formée plusieurs fois par an chez nos fournisseurs et dans le Laboratoire Technique du Poêle pour vous accompagner jusqu’à résolution complète du problème. Nous disposons d’une base de données technique complète ainsi que d’un banc de test pour vous apporter un diagnostic rapide.

Assistance réparation

Nous accordons une importance toute particulière à satisfaire nos clients. C’est pourquoi, une fois la panne diagnostiquée, toute notre équipe se mobilise pour vous aider à solutionner rapidement le problème et ainsi minimiser le temps d’arrêt de l’équipement. Si cela nécessite le changement d’une pièce, nous vous l’expédions et couvrons votre garantie dans les conditions prévues par la marque.

Configurez votre poêle à granulés

Nos experts techniques disposent de tous les displays (ou écrans de programmation) des poêles à granulés disponibles sur le marché. Ils peuvent ainsi vous accompagner à distance, pas à pas, dans la configuration et le paramétrage optimal de votre poêle.

Commandez vos pièces détachées

Besoin d’une bougie d’allumage ? D’un brasero ? Nos experts vous conseillent et commandent pour vous les pièces détachées dont vous avez besoin. Pour plus de réactivité, nous disposons d’un stock de pièces pour vous dépanner rapidement.

Garanties

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de minimum 2 ans et jusqu’à 5 ans selon les modèles (conditions indiquées sur les fiches produits). La marque garantie le produit sous réserve d’une installation conforme aux normes en vigueur ainsi qu’au mode d’emploi fourni, dans le cadre d’une utilisation de l’appareil dans des conditions normales.

Questions fréquentes
Comment retourner un article ?

Remplissez une demande via notre formulaire de contact en détaillant les raisons du retour du produit (produit erroné, endommagé à la livraison, etc). Notre service après vente vous contactera dans les plus brefs délais et vous indiquera la marche à suivre pour organiser votre retour.

Que faire en cas de panne ?

Consultez la notice de votre appareil, elle donne bon nombre d’indications sur l’installation et le fonctionnement, qui si ils ne sont pas optimaux peuvent nuire à son efficacité. Vérifiez aussi que le montage a été réalisé correctement et est conforme aux exigences décrites dans la notice.

Comment faire une demande au SAV ?

Nous vous invitons à prendre contact avec nous en remplissant notre formulaire de contact ou par téléphone. Pour gagner du temps, merci de prévoir Votre numéro de commande (disponible sur votre compte ou sur votre email de confirmation de commande)
Le numéro de série de votre appareil (à l’arrière de votre appareil)
Des photos du dommage constaté

Nous contacter

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de prévoir :
Votre numéro de commande
Le numéro de série de votre appareil
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Formulaire de contact
Remplissez le formulaire, notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Téléphone
au 04 77 61 29 78
Du Lundi au Vendredi de 10h à 18h