Avis Top Chaleur
Plus d’avis, pour plus de confiance. Découvrez les avis clients et leur expérience avec top chaleur.
28/07/21
Malgré un problème sur la livraison Inda du service commande et livraison et SAV à régler notre problème rapidement. Colis livré sans aucun soucis. Inda à été d'une efficacité et d,une grande patience et gentillesse. Cuisinière thermo bouilleur de marque MBS super magnum. Merci encore pour tout Inda
23/12/2020
Merci a kamel pour sa réactivité enseigne vraiment au top rien a redire rapport qualité prix excellent
5/11/2020
Après un souci d’alarme (Code 6 pressostat)suite à un allumage de 2 heures, j’ai contacté le sav et Kamel a entièrement répondu à notre souci : le problème a été résolu en 15 mn Notre poêle Vittoria Etna 14 kw , acheté début octobre 2020 ,très bien livré, est fonctionnel ... Un très grand merci à Kamel pour sa réactivité, son professionnalisme, son écoute et sa patience Ayant plusieurs fois contacté auparavant le sav de Top chaleur pour d’autres questions sur ce poêle, Amandine a également été très courtoise et efficace. Bravo.
3/11/2020
Sav top chaleur technicien Kamel très professionnel personne agréable es à l’écoute il a résolu mon problème en un instant merci a lui
16/10/2020
Merci Kamel pour votre intervention, la chaudière fonctionne parfaitement. Je recommande chaudière Vinti-Legna et poêle Roméo.
17/09/2020
Très bon produits, de qualité et livre rapidement Service après vente professionnel, qui connaît parfaitement les produits, ( Kamel ) à votre écoute et qui prend le temps de vous expliquer le fonctionnement et l’installation du poêle.
01/09/2020
Efficacité, disponibilité, amabilité, compétence, service après-vente tip-top, Kamel patient et à l'écoute maîtrisant parfaitement son sujet, nous renseigne d'une manière très précise. Une équipe vraiment exceptionnelle.Pour conclure, je dis tout simplement TIP TOP CHALEUR
29/08/2020
Livraison un peu longue ( produits pas en stock , problème fournisseur) mais service client et sav très réactif. Bonne communication. Merci
26/08/2020
un grand merci à Kamel qui nous a rappelé rapidement, nous a donné les explications, les conseils de réglage, sa patience et son professionnalisme , je recommande son SAV
26/08/2020
Je vais vous relater notre expérience avec top chaleur.Nous avons commandé notre poele a granule 14 kg cayenne canalisable au mois de juin et avons été guidé pour le matériel nécessaire pour le tubage etc par les techniciens de top chaleur .notre poele a ete livre rapidement. Le transporteur nous a demandé de vérifier si la vitre n etait pas cassé et nous a informé qu il mettait sous réserve sur le bon de livraison.c est notre premier poele .nous nous somme aperçu que la porte était voilée et que nous ne pouvions pas retirer la plaque de fond .apres contact avec top chaleur ils ont été très réactif et font tout pour nous satisfaire.ils ont fait la promesse qu une solution serai trouvé rapidement .n ayant pas u de réponse positive de l usine de fabrication kamel nous a rappelé hier pour nous informe qu un nouveau poele partirai aujourd hui de leur entrepôt.nous tenons vraiment a remercier kamel et mr peault car il prenne le changement de poele a leur charge pour que nous puissions avoir bien chaud cet hiver.nous vous recommandons donc top chaleur car ses personnes sont vraiment a notre écoute et ne compte pas le temps passe avec ses clients.merci encore et bravo une très belle equipe
30/04/2020
Génial Merci à Kamel pour ces conseils, en 5 minutes mes questions ont été résolues. Très content du produit et du service après vente.
09/04/2020
Excellent, compétent et sympathique. Merci pour les conseils et votre célérité. Bien cordialement
08/04/2020
Kamel professionnel très compétent, réactif et persévérant. Dépannage à distance très clair.
27/03/2020
Super relations et explications sur les problèmes de poêle à granulés avec Kamel qui connaît bien ces poêles et qui met tout en œuvre pour nous dépanner et trouver la pièce qu il faut. super service après vente
26/03/2020
Eu Monsieur Kamel au téléphone ce jour qui nous a conseillé comme il faut avec schéma et explication encore plus détaillé par mail je suis ravie Nous avons pu réparer notre poêle avec son aide. Personne très agréable et à l'écoute Je recommande et si jai un autre soucis cest lui que jaimerai au téléphone.
10/03/2020
Commande et livraison passées sans problème, dans les temps et sans casse, top. Attend tubage de la cheminée pour mettre en route et voir…
03/03/2020
J'ai acheté un poele a granulé veloce . Je remercie le SAV de m'avoir guidé pour les reglages . Mon intervenant préféré etait a l'écoute
25/02/2020
du standard au S.A.V j ais eu a faire a des professionnels bravo a toute l équipe
22/02/2020
Un grand Merci à Kamel, le technicien de top chaleur pour son professionnalisme, sa patience et sa détermination dans l'exercice de ses fonctions. Vraiment un bon technicien. Merci encore à toi.
07/02/2020
Très bonne entreprise.Je suis très content de mon rondinara. Et grand merci aux techniciens Adrian et Kamel pour leur rapidité de service et compétence.
05/02/2020
déja un poele granulés hydro très contant du matériel de l'accueil et du services bon départ pour un poêle à bois hydro en complément beaucoup d'info sur le matériel grand réactivité encore merci René
31/01/2020
tres bien et merci pour les renseignements
28/01/2020
Mon poêle est arrivé endommagé mais le sav me change à ces frais la pièce endommagé merci le service camel
23/01/2020
Très bon conseil par téléphone de Camel pour régler mon poêle à pellet et le rendre autonome.
15/01/2020
Après une commande d'une cuisiniere a bois bouilleur sur top chaleur, nous avons ete agreablement surpris de la qualité du produit. Malheureusement une griffe etait presente sur la vitre du four le lendemain de la reception, j'ai eu Kamel au SAV qui me l'a commandé sans discuter. Bref conseillers commerciaux au top et SAV avec Kamel au top On recommande top chaleur
13/01/2020
Très bon accueil. Très bon conseil et excellent service après-vente.
06/01/2020
Très bon service après-vente, eu un soucis sur une pièce 1ans et demi après, je viens de les avoir par téléphone et nous renvoient la pièce de suite Merci beaucoup A recommander
06/01/2020
Très bon suivi. Très bonne assistance. Mamy rock
06/01/2020
Suite à ma conversation avec Mr Kamel, mon problème à trouvé sa solution. Très professionnel et très compétant. Merci kamel pour votre motivation et votre écoute Cordialement
03/01/2020
Merci à Camel du SAV pour son service et son professionnalisme
31/12/2019
Bonjour Suite à notre conversation téléphonique avec Mr Kamel, je tiens à vous remercier pour votre réponse rapide et votre professionnalisme. Mr Kamel à résolu mon problème et il a fait preuve de sérieux et il est très professionnel et commercial grâce à son geste. Encore un grand merci à vous et à votre équipe SAV Je vous souhaite une bonne fin d'année ainsi cas votre équipe Très cordialement
30/12/2019
SAV (Kamel) extrêmement sympathique et arrangeant Je recommande vivement encore merci
22/12/2019
Marco Marseille : Je suis très satisfait, j'ai eu le soutien technique de Kamel qui a réussi avec patience et détermination à détecter la panne et en m'envoyant la pièce nécessaire dans les plus brefs délais. Merci encore à Kamel pour son professionalisme et sa disponibilité
18/12/2019
J'ai acheté un poele a granulés il y a un an il était tombé en panne le SAV m'a demandé de le retourner mais il a été perdu lors du retour, le directeur lui même m'a contacté pour trouver une solution car nous étions sans chauffage depuis quelques semaines et nous avons opté pour un remboursment du poele il a été tres comprehensif. Mme POULAIN
17/12/2019
Après une panne sur ma chaudière j'ai été mis en relation avec kamel du service client qui c'est démené plusieurs jours pour résoudre mon problème. Il a su me guider pas a pas que ce soit au téléphone,en visio ou en msg pour me dépanner et au final me la réparer des échanges très fructuan Merci à top chaleur pour ce sav au top. Et un grand merci à kamel pour ça bonne humeur ses compétences et sa patience. Merci kamel.
17/12/2019
Sav très réactif et compétent, le technicien est d'autant plus sympathique. Commande passer le mardi, reçu le vendredi et en fonction depuis samedi. Le technicien a compléter l'explication du fonctionnement du poêle afin de lever mes doute. Merci
16/12/2019
Bonjour, Je viens d'acheter un poêle à granules hydro AlphaPlam Barracuda 21. Il faut dire que je suis très content. Je suis également très content des renseignements de Kamel, à l'écoute, professionnel, et très agréable. Ça fait plaisir et ça devient rare, surtout de nos jours. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés pour les petits problèmes de réglages de votre poêle. Cdt
16/12/2019
bonjour,un contact par téléphone très constructif et très cordial,Mr Kamel est vraiment très professionnel excellentes explications qui ont débouchées sur une très très bonne solution encore merci Mr Kamel SERVICE SAV AU TOP MERCI ET BONNES FÊTES
13/12/2019
Au top Les réponses sont rapides et très constructive. Très agréable au téléphone , très efficace... Merci à Kamel
12/12/2019
J'ai acheté plusieurs poêle chez top chaleur et malheureusement deux d'entre eux ont eu des petits problème mais heureusement leur SAV assure et les soucis ont été rapidement et efficacement géré. Revers de la médaille, le SAV est parfois un peu compliqué à joindre.
10/12/2019
Les contacts téléphoniques avec les équipes de ventes ou SAV sont faciles, cordiaux et efficaces.
10/12/2019
Suite à un souci de pièce avec mon poele à bois j'ai contacté le service client qui a être très réactif et de bon conseil (merci Kamel). Cerise sur le gâteau, envoi de pièce gratuitement malgré la garantie dépassée. Je recommande
5/12/2019
Comme d habitude technicien kamel super a l écoute je doit acheter un autre poêle rien que pour cela je le ferai sur ce site
5/12/2019
Bon retour du technicien
4/12/2019
Encore un grand merci pour ce dépannage rapide et efficace. Très performant et agréable comme d'habitude.
4/12/2019
Top chaleur c est un poêle de qualité un service après vente de qualité une mention particulière pour kamel avec qui on peut échanger avec plaisir ,qui a su régler une erreur de notre part pendant la commande , il fait preuve de professionnalisme et d une grande gentillesse Merci kamel :) Melodie b
4/12/2019
Merci à Kamel du service après vente pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a gérer notre dossier de À à Z en nous trouvant la solution. Il est rare de trouver une personne comme Kamel dans une société. Merci et bonne continuation
2/12/2019
n'etant pas la lors de la livraison mon poele a bois avait la porte cassée dans l'emballage ;j'ai contacté le service après vente et kamel m'a gracieusement informé qu'il,prenait tout en charge merci a top chaleur pour un service aussi bien suivi
2/12/2019
Mr Kamel est toujours autant à l écoute il essaie toujours de trouver la solution la plus efficace et traite les demandes dans un délai extrêmement court. Il est très professionnel. Merci à vous Mr Kamel
30/11/2019
J'ai acheté mon poêle au magasin, je l'ai installé moi même. J'ai du faire un petit réglage pour la mis en service, et Kamel du sav a été super. Prise de rdv rapidement, a tenu ces engagements et a pris le temps ( il est parti en weekend en retard par ma faute), quelq'un de vraiment professionnel et passionné par son métier. Je suis ravie du sav de Kamel.
29/11/2019
Entreprise trés pro, avec un sav très réactif et rapide, je me suis retrouvé dans une situation très difficile mais grâce a Kamel du sav tout c'est arrangé, il a réussi à trouver la solution .Merci Kamel
29/11/2019
Super technicien Mr Kamel a résolu mon problème de pelé par téléphone super agréable à l écoute et surtout super compétent moi qui avait du mal à trouver un technicien pour intervenir Kamel a su gérer ma panne par téléphone et tout fonctionne correctement Un grand bravo et merci Mr Kamel pour votre compétence et vos conseils
27/11/2019
Conseiller super agréable. Merci beaucoup.
27/11/2019
Une bonne écoute et des réponses rapides et claires. Merci à K... Je vous recommande les yeux fermés.
25/11/2019
Merci à Kamel super technicien
25/11/2019
Malgré un petit soucis dû au transporteur peu soigneux j'ai du faire appel au SAV. Ma demande n'a pas été prise en compte tout de suite malgré plusieurs appels...Mais aujourd'hui je suis tombé sur Kamel au service SAV et il est très pro et à l'écoute de ses clients. Pour s'excuser du retard il a même procédé à un geste commercial appréciable. Bravo à lui et continuez comme ça. Mr Maxence poêle Cayenne 14kw canalisable.
22/11/2019
Service après vent au top, â l'écoute et toujours disponible pour satisfaire le client. Kamel était à mon écoute et je suis vraiment satisfait de ses services et de ses réponses. Romain
20/11/2019
Kamel au SAV, extrêmement compétent. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. J'ai rarement vu quelqu'un d'aussi réactif et compétent. Un très très grand merci à vous KAMEL
19/11/2019
Kamel est très professionnel dans son travail est a l'écoute de nos soucis de réglage de notre poêle c'est rassurant
18/11/2019
Très bon suivie concernant le service après vente. De très bon conseils, et dépannage immédiat. Merci de l’intérêt que vous porter à vos clients.
18/11/2019
Pour l'achat d'une cuisiniere MBS magnum+, j'ai appelé le SAV pour conseil puis par la suite pour soucis technique et à chaque fois je suis tombé sur des personnes très sympa et de bon conseil, problème réglé en quelques minutes avec Kamel que je remercie. SAV réactif De plus, je suis très satisfait de mon achat et de la livraison (livreur consciencieux, assez rare pour le préciser ).
17/11/2019
Bonjour à tous. J'ai contacté le service après-vente pour un dysfonctionnement de mon poêle à granulé. Mon interlocuteur prénommé Kamel à toute de suite su me répondre grâce à grande connaissance des produits. Il a pris le temps de me répondre et de m'expliquer la marche à suivre malgré le grand nombres de demandes. Puis c'est assuré que tout fonctionnait à nouveau. Un grand merci pour son professionnalisme.
16/11/2019
J’ai eu un soucis avec mon poêle acheté chez top chaleur, celui-ci se mettait en défaut de manière aléatoire, le SAV a pris le temps de me faire modifier quelques réglages, et depuis je touche du bois, enfin du granulé ;), et le poêle fonctionne bien. Seul petit bémol, c’est que j’ai attendu quelques semaines avant d’avoir une réponse, mais ça se comprend en cette période où les poêles ont démarré
15/11/2019
Je voudrais remercier Kamel du SAV de top chaleur firminy qui m'a aidé à régler mon poêle à granulé il m'a rappelé le jour même Très pro , très sympa encore merci Cordialement David de saint pal en chalencon
14/11/2019
J'ai longuement hésité avant d'acheter chez Top Chaleur, comparant la concurrence, et cherchant du sérieux. Si je pouvais mettre une Sixième Étoile, je le ferai. J'ai eu à la fois le sérieux attendu, la qualité, mais aussi une prise en charge humaine, avec un accompagnement au top Je recommande vraiment.
13/11/2019
Pellet stove arrived as planned. No problems. Contact with the office was very quick and most helpful. After sales very helpful when I needed advice.
13/11/2019
J'ai reçu une réponse très rapide à mon mail , de la part du technicien Camel qui a prit de son temps pour me dépanner . Il est très sympathique et on sent qu'il aime faire tout son possible pour satisfaire la clientèle . Après avoir été très déçue l'hiver dernier , il a été à l'écoute des problèmes que je rencontrais et je sais que je peux le contacter à tout moment et qu'il me répondra très vite . Très satisfaite du technicien Camel
13/11/2019
bonjour , je vous recommande Top chaleur très bon technicien et un SAV a votre écoute et très compétant pour les questions que j'ai posées . Vraiment n’hésitez pas moi j'ai pris un Victoria plus de 14KW livraison impeccable dans les temps
13/11/2019
Nous avons commandé un poêle à granulé en juillet. Le personnel de Top Chaleur est super agréable, très compétent tant qu’a l’accueil qu’au S.A.V. Nous avons été super bien guidé dans notre choix. Nous recommandons à 100% cette société
13/11/2019
Toujours très satisfait. Le technicien Kamel est franchement top et soucieu de la satisfaction de ces clients. Je recommande à 100%. Très ravi du magasin et du S.A.V qui est très accessible. 100%top. Merci à vous
12/11/2019
personne tres professionnel et tres convivial .je recommande topchaleur et encore merci a kamel
9/11/2019
Après beaucoup de temps passé à rechercher le fournisseur sérieux, j'ai acheté mon poêle à granulés chez Top Chaleur. D'abord, l'accueil et les derniers conseils ont été de qualité. Ensuite, comme je désirais venir chercher mon poêle au siège à Firminy, j'ai été régulièrement en contact avec Linda du service suivi de commande.... elle a été parfaite. Enfin après l'installation, j'ai dû contacter la SAV pour affiner la programmation de mon poêle. C'est Kamel qui m'a renseigné, puis apporté les dernières petites infos essentielles... en m'appelant après avoir lu mes mails ... ça c'est rare , très rare. En résumé , Top Chaleur a répondu à toutes mes attentes avec simplicité et beaucoup de cordialité. Jean-Paul G . 89400 - Migennes
9/11/2019
Manquez une pièce dans ma commande . Je l’es ai appeler problème très vite résolu merci à eux
9/11/2019
I found your technician extremely helpful, and the advice and paperwork he supplied cured the problem that we were having. As per usual I got the initial apology for his English, only to find that his linguistic skills were excellent, particularly that my French would find me struggling with a technical conversation.
8/11/2019
Service après vente au top rapide et efficace
8/11/2019
tres satisfait du service après vente du TOP CHALEUR.
8/11/2019
Tres satisfait de top chaleur et de la gentillesse et proffessialisme du technicien kamel qui c est occupée de moi en me rappelant plusieurs fois pour que tout fonctionnait je vais changer de maison et je reprendrai un poele chez top chaleur car il y a la vente et surtout le service après-vente qui est génial
8/11/2019
bon accueil , personne à l'écoute qui vous accompagne pas à pas sur la résolution du problème
7/11/2019
Waouh quelle différence par rapport à l'année dernière merci Kamel très bon accueil gentil efficace agréable commercial qui a parfaitement répondu à mes attentes
7/11/2019
Top chaleur comme son nom l'indique au top Et merci au technicien Kamel pour son professionnalisme Je recommande.
5/11/2019
tres bien recu par mrs adrian a recommander pour son professionel super content merci a votre equipe et a lui salutation
5/11/2019
petite panne sur mon poele a granule veloce resolue par telephone dans la journee sav tres tres performant et communication excellente kamel a eu reponse a toutes mes questions , sa disponibilite et gentillesse mette en confiance je recommande ce site ou malgres une vente par correspondance top chaleur ne vous laisse pas tomber par la suite louis thomas
4/11/2019
Conseil de qualité et très bonne expertise
4/11/2019
je suis satisfaite du poele depuis 3 ans. le service apres vente efficace et les personnels sont disponibles. je recommande.
30/10/2019
Très bon conseil et accompagnement. A su réparé rapidement notre petit problème simplement par téléphone. Site sérieux et rapide. Merci top chaleur.
28/10/2019
TOP CHALEUR .conseils et entretiens très sympathiques service après vente au top je suis vraiment très satisfait merci Kamel Top Chaleur
28/10/2019
Très bon technicien.
25/10/2019
Très à l’écoute et réactif, prise en compte de notre demande et très bons conseils pour la remise en route du poêle.
25/10/2019
Service après vente super j'ai eu un petit problème de cassé l'or de la livraison Kamel a été super merci
24/10/2019
Bonjour je vous fait part de mon expérience avec top chaleur et ben il sont au top il porte très bien leur nom J'ai contacté le service après-vente je suis tombé sur Kamel je voulais des détails sur mon poêle hydro en 10min il ma tout expliqué nickel il connais très bien se qu'il vend et pour le poele cest un baracuda 21kw sa fait une semaine qu'il tourne et vraiment pas déçu il sont au top !
24/10/2019
Kamel est trop génial très patient avec ses clients je le recommande fortement merci pour vos explications
24/10/2019
SAV au top, Kamel a été patient et m'a très bien conseillé pour les réglages du poêle.Quelques manipulations et c'est parti. Merci
24/11/2019
Vraiment super SAV, Kamel est très disponible et suit son client jusqu'au bout. Vraiment très satisfait.
22/10/2019
Service rapide et efficace.
22/10/2019
Acquéreur d'un poêle a pellet Cayenne 14C récemment, je suis satisfait du produit conseillé par une équipe dynamique et professionnelle. qui a répondu à toutes mes attentes. J'ai très bien été accompagné lors de la mise en service de l'appareil par le SAV. Kamel, le technicien, est resté à l'écoute téléphonique pendant plus d'une heure et qui à eu la gentillesse de me rappeler pour le suivi. La Garantie de deux ans par AMG m'a rassuré. J'attends l'hiver avec impatience pour profiter de toutes les possibilités de ce poêle.
19/10/2019
Super rapide très bonnes explications notamment pour l aide à la progression j’ai mis 3 jours à comprendre avec la notice là j’ai tout compris en 10 minutes bravo.
18/10/2019
Réponse rapide, intervention à distance satisfaisante bonne explication pour le réglage. Personne compétente. Merci.
17/10/2019
suite phone tres satisfait de l'accueil et de la rapidité à résoudre mon probleme (manquait des joints et colliers pour tuyaux poele à granule d'une part , ainsi q' une explication pour le bon fonctionnement de la régulation de la température du poele. Franchement super - merci
16/10/2019
Service SAV très efficace et rapide ce qui est rare de nos jours société a recommander sans aucun prou
15/10/2019
Très bon SAV avec les bonnes explications de monsieur Kamel pour la partie électronique et réglage.
14/10/2019
Encore merci pour votre dépannage par téléphone Kamel. Se4vice après Vente au top. Cordialement
11/10/2019
Bonjour , je félicite une entreprise qui à le mérite d'être connue ainsi qu'à son personnel qui sont très pro en tout point.... A Kamel et Adrian en passant par leur directeur technique Mr Peault Fabrice .
10/10/2019
personne à l'écoute , très aimable
9/10/2019
Très satisfait du service. J ai eu affaire à Kamel et c est une personne compétente qui m'a bien guidé et réparé tout en étant aimable et patient. Merci à lui.
9/10/2019
Très bonne société Sav très réactif et vraiment efficace Je recommande
7/10/2019
Très bien renseigné. Très bien dépanner en direct par téléphone. Très bon technicien. Mon poele fonctionne de nouveau correctement. Je suis satisfait. Merci à Kamel le technicien que j'ai eu par téléphone. Bon professionnalisme.
7/10/2019
Un grand merci à Kamel pour un SAV parfait. Très courtois et à l’écoute, il a réussi à me dépatouiller à distance et mon poêle tourne comme une horloge! Si j’ai encore un soucis, je sais que je peux compter sur son professionnalisme. Encore merci
3/10/2019
un grand merci a kamel du sav très compétent avec une grande conscience professionnelle. bon technicien pour les paramètres des cuisinière à pellets.
2/10/2019
Très bon sav. Conseiller très compétent et compréhensif surtout pour un dépannage à distance au téléphone
1/10/2019
Génial, au top, sympa et très explicatif.
30/09/2019
je viens d’acquérir ce poêle ;je suis très satisfait du produit et du site (topchaleur )
30/09/2019
Merci à KAMEL pour tous ces renseignements ,un vrai professionnel qui prend le temps d orienter et conseiller des clients je recommande au top top chaleur !!!
30/09/2019
Suite au problème rencontrée sur mon poêles à granulé Le service après vente a bien répondu à nos attente Mr Kamel étais très Professionnel et à l écoute . Mme JACQUET
30/09/2019
Très bonne réactivité du SAV, personnel attentif et réactif.
30/09/2019
Vraiment surpris par le service après-vente de Top Chaleur ils sont deux et ils sont vraiment au top que l'on 'ait Adrian ou Kamel ils sont aussi performant l'un comme l'autre ils connaissent vraiment bien leur métier Kamel m'a dépanné il ne m'a pas laissé tomber jusqu'à ce que le problème soit résolu merci Top Chaleur monsieur Jehan Jacky
28/09/2019
Très pro et réaction immédiate et réponse dans les 3 min qui suive rien à dire merci à adrian :).
27/09/2019
Très bon SAV . Kamel très a l'écoute et très bonne explication . Encore merci.
26/09/2019
Personne connaissant son boulot et très sympathique
25/09/2019
Suite à l'installation de mon poêle à pellet et à sa mise en service, je me posais quelques questions, merci à Kamel d'y avoir répondu avec patience et dans le détail
24/09/2019
Equipe compétente et réactive, matériel conforme à la description; facile à installer pour moi: Poêle à granulés hydro Baracuda Commo, très performant , consommation de pellets raisonnable . Je le recommande à d'éventuels acheteurs qui hésitent entre plusieurs modèles. Et encore Bravo à toute l'équipe.
23/09/2019
Un service après vente réactif et qui met tout en œuvre pour satisfaire le client. Kamel est très professionnel et efficace. Je recommande.
20/09/2019
Rapide, efficace et agréable ! Voici les qualités de la personne a qui j'ai eu affaire au SAV, Monsieur Kamel, merci a vous au top ! #ALV
20/09/2019
bonjour j'ai appelle le service après vente j'ai eux monsieur Kamel qui ma très bien reçu très réactif et très gentil compréhensif. j'ai l'intention de racheter un poêle avec eux pour mes locataires hommia
19/09/2019
Entreprise performante, SAV réactif avec Mr Kamel pleins d'humour (Contrairement a ce que dis sa femme il est parfait ! ;) )
19/09/2019
Kamel du service après vente a su allier disponibilité, conseils, courtoisie. Il est particulièrement agréable de se savoir écouté et conseillé de la sorte.
18/09/2019
Bonjour suite à mon appel pour des explications techniques sur le fonctionnement de mon poêle à granulés j'ai au téléphone très rapidement un interlocuteur Mr Kamel Une personne très agréable et très claire et précis dans ces explications très satisfait du SAV Topchaleur
18/09/2019
SAV de qualité, grand sérieux et professionnalisme. Délais d'attente correct.
17/09/2019
Produit magnifique et de très bonne qualité, SAV super réactif et efficace, personnel très courtois. Rien à redire top chaleur est vraiment au top !
17/09/2019
Merci à Adrian, technicien au SAV TopChaleur , pour son professionnalisme et pour sa sympathie. Ça faisait presque 1 ans que je n'arrivais pas à utiliser mon module wifi grâce à lui on attend le corps tout fonctionne correctement. Il s'est totalement investi pour résoudre mon problème Alors merci encore AD STEPHANE
16/09/2019
top chaleur c 'est aussi top après -vente ;avenant ;serviable et compréhensif et notamment KAMEL contacté ce jour
16/09/2019
Livraison dans les temps (avec prise de RDV pour la livraison,ce qui est très confortable ) Le produit est conforme à la description,un pied réglable étant cassé,j'ai dû contacter le service après-vente de TopChaleur (le technicien (Kamel) au top! ) ,m'envoie la pièce détachée dans la foulée! Une bonne entreprise basée en France,réactive comme on aimerait en trouver partout sur le net,je recommande vivement !
12/09/2019
SAV au Top comme le nom de l'entreprise. Personnel (Adr...) très à l'écoute des problèmes et très actif à la recherche d'une solution satisfaisante. J'ai reçu la pièce de rechange dans un délai rapide.
11/09/2019
si ma chaudiere fonctionne aussi bien que l assistance au demarage de ma chaudiere assiste de votre technicien ( kamel ) je suis tranquille pour 10 ans
11/09/2019
Je recommande le magasin. Le technicien Kamel est également très professionnel, toujours à l'écoute du client et donne également de très bon conseils. Que du positif de la part du magasin et du technicien. Je recommande à 100%
10/09/2019
Un très bon accueil, un technicien à votre écoute, impliqué dans son travail et compétent dans son domaine d'activité. Merci à toute l'équipe et notre interlocuteur Kamel pour résoudre notre souci. Continuez comme ça vous êtes géniaux !!
08/09/2019
Un super poêle, que c'est agréable et facile a utiliser. J'ai une maison très humide et du coup beaucoup moins depuis que j'ai mon poêle. Même en été quand les soirées sont fraîches je l'allume une heure. Super achat merci et très bien conseillé par l'équipe de top Chaleur.
08/09/2019
j'ai reçu un colis abimé dont je n'ai pas porté attention lors de la réception.La société TOPCHALEUR,malgré que sa responsabilité n'était pas engagée a été trés coopérative et nous expédie gracieusement les pieces abimées . Merci à KAMEL pour son professionnalisme.
07/09/2019
merci à kamel très pro connais parfaitement mon produit M as dépanner avec humour et enthousiasme. rien que pour mon échange avec lui je ne regrette pas mon achat rien à voir avec la jeune fille du SAV de l an passe Merci kamel
30/08/2019
Bonjour j'ai acheté un poêle qui va Super just un problème technique le sav m'a contacté j'ai eu Adrian qui est très agréable nous avons réglé le problème il m'a même fait un geste commercial le sav et niquel je remercie encore Adrian pour sont très bon contact je recommande ce site maertens Vincent Belgique
30/08/2019
accueil impeccable, prise en charge de ma demande de dépannage très professionnelle, tout est mis en oeuvre afin de trouver les solutions avec le fabriquant dans des délais très courts merci et félicitations à Kamel du sav top chaleur on verra si le fabriquant fait de même
30/08/2019
Très efficace sur ce SAV qui donnait a désirer avant que Kamel le prenne en mains. Merci encore.
30/08/2019
Très facile d''utilisation et très intuitifJe viens de faire l'acquisition d'une chaudière etna automatique 18 kw à seulement 4500 euros. Cette chaudière est simple d'utilisation et fonctionne très bien. Bon service clientèle. J'attends pour savoir pour le service après vente. Je possédais avant une chaudière granulés à 15000 euros qui m'a lâchée au bout de 10 ans alors pourquoi payé aussi chère !!!!
30/08/2019
Un service après vente super a l écoute compréhensif réactif a nos erreurs Merci à kamel ;) Je recommande à 100% top chaleur.
30/08/2019
Merci à tous pour votre aide professionnelle, la MBS Magnum 21kw est bien arrivée, impatiente de l’éclairer comme on dit parfois au Jura
27/07/2019
Je suis vraiment très satisfait de top chaleur et je voudrais remercier particulièrement mr faivre adrian pour sa disponibilité sa gentillesse et sa réactivité toujours à l'écoute toujours prêt à nous proposer une solution merci Monsieur Faivre
17/07/2019
Leurs connaissances techniques à votre portéeSurpris par la qualité d'écoute qui a donné à cet entretien une réactivité de très bonne qualité. Cette nouvelle équipe mais à votre portée ses connaissances techniques en respectant le cadre de la sécurité.
12/07/2019
Un souci au départ mais un super service client
11/07/2019
J'ai commandé directement sur internet les éléments qu'il me fallait. Rien à dire, assez satisfait tout c'est bien passé.
10/07/2019
La personne du service après vente a changer récemment et ben heureusement c est une personne professionnelle et réactive car ce n était pas le cas avant loin de là!
03/07/2019
Nous avons bien été renseigné et conseillé par le service commercial en fonction de notre habitation, le poêle que nous avons acheté chauffe très bien et très bon rapport qualité prix. Nous sommes très satisfait de notre achat et si besoin j’achèterai à nouveau chez TOP CHALEUR
02/07/2019
Avec internet, on ne sait jamais si le produit est conforme à nos attentes, mais chez top chaleur ça reflète bien la réalité et c'est fiable. Un service commercial à l'écoute et au final je suis très satisfait de mon achat
26/06/2019
top chaleur porte bien son nom !! c est un site au top .. sérieux , j ai eu affaire au service suivi de commande , Kamel est très professionnel , aimable , tous les employés auquel je me suis adressée ont été au top site a recommander ... bravo a toute l équipe .
25/06/2019
J'ai commandé sur internet avec petite appréhension concernant le design mais à réception j'ai été agréablement surpris, fonction parfaitement bien je le conseillerais sans problème.
24/06/2019
Je suis entièrement satisfait de mon achat, je vous recommande d'aller faire un tour sur le site Top Chaleur avant de faire un achat ailleurs. De plus, je vais surement acheter un autre produit."
20/06/2019
Nous avons commandé directement sur internet, nous sommes très satisfait de notre achat, cette cuisinière chauffe même au delà de nos espérances, une chaleur saine et confortable et surtout on fait mijoter des plats et on se sert également du four
20/06/2019
poêle à granule vulcano parfait est arriver avant la date prévu très bien emballer produit vraiment conforme à la description. Sans oublié un Grand Merci à l'équipe ils prennent soin de nous rappeler au premier message où mail envoyer, le service est Nickel, en cas de problème avec le SAV pour ma part j'ai eu KAMEL qui ma trouver une solution à tout mes soucis encore merci à tt l'équipe est bonne continuation par contre j’espère que le patron est au petit soin avec le personnel car je pense qu'il aura du mal à trouver mieux ; )
17/06/2019
Pour être franc, je suis très satisfait. De plus ça devient rare de trouver des services qui passent du temps pour vous expliquer et m'ont aidé à faire un choix. Mon installateur ne connaissait pas ce matériel et se posait des questions. Il a été très agréablement surpris lors de la mise en marche : notamment rendement et rapidité de la montée en chauffe
05/06/2019
Allez acheter chez top chaleur tout ce que je peux direc'est que je suis satisfait de mon achat et c'est un bon produit.
03/06/2019
Je suis entièrement satisfait, c'est le troisième poêle que j'achète et à chaque fois la livraison est rapide et tout se passe bien surtout que de nos jours commander sur internet c'est pas si simple.
20/05/2019
C'est une entreprise sérieuse, je suis content de mon achat, livraison très bien déroulée et c'est un bon produit qualité prix. De plus c'est très appreciable d'avoir des personnes qui vous répondent rapidement au téléphone, je recommande.
16/06/2019
J'ai fait l'acquisition de 2 poêles dont un qui est installé et qui fonctionne très bien. Top Chaleur est un établissement très professionnel, j'ai toujours eu réponse à mes questions quelque soit le service demandé, je recommande sans hésiter"
13/06/2019
C'est un très bon site et le produit est excellent, je le conseillerai, d'ailleurs déjà conseillé à deux personnes, rien à dire je suis très satisfait surtout pour le prix qui est plus qu’intéressant.
07/06/2019
Après un avis négatif sur cette page, j'ai enfin pu obtenir la notice de l'appareil avec des excuses. Quelques améliorations à prévoir coté SAV.Signalez un abus
06/06/2019
Je salue également votre professionnalisme et l'attention que vous mettez à satisfaire à la demande de votre clientèle. Vos produits sont d'une qualité irréprochable et le SAV pareillement. Nul doute que je recommanderai votre entreprise à mon entourage (des constructions sont en cours au sein de mon lotissement et ils auront bien besoin de se chauffer à l'avenir...).
25/04/2019
Bonjour Suite à un post négatif top chaleur m'a tout de suite contacté . A reconnu les soucis et comme geste commercial a proposé une remise sur un nouvel achat pas moyen de discuter.. Il faut être fou pour acheter si vous n êtes pas content.... Drôle d attitude
23/04/2019
Nous sommes allez directement en magasin pour l'achat de notre poêle, service commercial très accueillant. C'est notre deuxième poêle chez Top Chaleur et nous en sommes assez satisfait, ça fonctionne très bien.
17/04/2019
Je tenais à vous dire que nous sommes ravis de notre achat et de la qualité et du sérieux de vos services, tant au niveau de la commande que de la livraison et du respect des délais d'encaissement de nos paiements. Nous n'hésitons pas à vous recommander !!
16/04/2019
Nous sommes très satisfait de top chaleur, nous avons été super bien conseillé et surtout nous avons apprécié l'honneteté de la personne qui nous a reçu. Rien à redire.
11/04/2019
Livraison correct, prix correct par rapport aux exigences que j'avais, j'ai obtenu ce que je voulais, de plus le service commercial a bien répondu à mes attentes, aucun soucis
09/04/2019
Nous avons choisis de prendre une cuisinière pour changer notre insert et c'est beaucoup mieux, ça chauffe super bien et niveau rendement c'est beaucoup mieux. Nous sommes assez satisfait de notre achat et nous le conseillons sans hésiter
08/04/2019
Je suis très satisfait de mon achat, j'ai été très bien conseillé par le service commercial qui est très réactif. Mon poêle fonctionne très bien, très bon rapport qualité prix et surtout très économique; Je le recommande
26/03/2019
Je suis très contente de mon achat bien que j'aurai du prendre plus puissant, je l'ai bien reçu pas de problèmes de livraison. Il fonctionne très bien.
26/03/2019
Ne pas achetez son poêle chez top chaleurPoêle à granulé non conforme à mes attentes et service après vente déplorable : ne se déplace pas et mauvaise assistance téléphonique. Les prix pratiqués ne justifient pas de la mauvaise qualité des produits. Entreprise à fuir pour l'achat d'un poêle à granulé.
25/03/2019
C'est très bien, je le conseille volontiers et question rapport qualité prix rien à redire. Le poêle est très simple à monter (10 minutes seulement) et très facile d'utilisation. De plus, j'ai été livré plus vite que prévue
11/03/2019
Produit conforme à mes attentes. Simple d'utilisation, il chauffe parfaitement ma maison de 110m². Le rapport qualité prix est vraiment excellent. Merci top chaleur!
06/03/2019
suite a un probleme d'approvisionnement ,apres entretien telephonique , j'ai opte pour un modele en stock , a mon avantage financier , livre en 7 jours et avoir tres rapidement rembourse ,bravo pour l'efficacite et le sérieux de TOP CHALEUR .conseils et entretiens tres sympatiques!!!! poele installe et mis en route sans probleme en peu de temps et résultats de chauffe impressionnants . SIMPLEMENT BRAVO
04/03/2019
super content très bonne qualité est une bonne écoute au téléphone merci merci
27/02/2019
Commerciaux très à l'écoute, efficaces, et extrêmement professionnels. Rare pour être souligné. Je recommande se site chaleureusement.
26/02/2019
Ayant commandé un poile à granules chez top chaleur, perso je suis très satisfait de ce produit il n'y a rien dire bien au contraire que se soit pour le délais de livraison qui as étais respecter , le colisage où même pourgent le produit en lui même je nai qu'une chose à très satisfait. ......
22/02/2019
Très bien service après-vente.
20/02/2019
Bonjour par ce message , je tenais à vous remercier pour toutes les démarches réalisées pour localiser le poêle. Je l'ai récupéré en très bon état et sérieusement emballé, directement chez le transporteur sinon je serai toujours dans l'attente. Merci de m'avoir transmis les documentations pour permettre l'avancement des travaux . Ne changez rien à vos relations commerciales qui sont au "TOP". Sincères salutations à vous et vos collègues.
18/02/2019
C'est notre premier poêle à granulés et nous en sommes vraiment contents. La chaleur diffusée est largement suffisante pour notre pièce; et tout ça avec une consommation très raisonnable.
18/02/2019
Prix très intéressant. Le poêle chauffe bien la pièce, avec une consommation raisonnable de granulés. Très bonne performance.
12/02/2019
Ouf ils sont vraiment sérieuxAprès un avis publié le 03/01/2019 au sujet de mon expérience sur l'achat d'un poêle à bois COIMBRA sur ce site, je dois dire que le directeur des achats s'est montré très professionnel et a permis à l'entreprise de remonter dans mon estime. Il a pris contacte avec moi pour s'excuser des désagréments au sujet de la commande et de l'envoi du poêle, et m' a très bien dédommagé de ce contretemps. Je le remercie pour son sérieux et son professionnalisme. Je crois pouvoir dire que c'est lorsque les choses se passent mal que l'on reconnait les vraies qualités d'une entreprise. Je recommande Top Chaleur / Ensolfina pour leur volonté de bien faire et leur sérieux malgré les désagréments que j'ai rencontrés. Bravo et merci encore.
31/12/2018
Acheté un poel élios l'année dernière, après un an, il n'est même plus utilisable. Fait trop de bruit à cause d'une tole trop fine. Aussi, il y a eu mensonges sur la description, il chauffe inefficacement (pas les 12kw annoncés), et ne pèse pas 92 kgs comme annoncés, et n'a pas une capacité de pellets de 15gs (juste la moitié). Service après vente inexistant FUYEZ ou perdez votre argent
25/12/2019
Suite au problème technique que j ai eu avec un poêle qui provenait de top chaleur j ai fait appel à un technicien de mon côté pour ne pas attendre de trop , qui m’a coûté 100 euros mon problème est résolu j ai envoyé la facture à top chaleur qui m’a remboursé dans la semaine je remercie top chaleur
14/12/2018
Je suis satisfait,Simple d'utilisation, il chauffe parfaitement ma maison de 90m². Merci top chaleur!
5/12/2018
Très satisfait de ma cuisinière Super Thermo Magmun. Le bouilleur me chauffe mes 7 radiateurs, mes 150 mètres carrés. J'ai pris l'option pierre Ollaire : belle finition. Top Chaleur a su me conseiller dans mon choix et s'est montré parfaitement présent dans la phase livraison. Bravo à top chaleur et super produit.
4/12/2018
sur les conseils d'un ami content de votre service, nous avons commandé et reçu notre poêle à granules. malgré un temps d'attente téléphonique un peu long, l'accueil des opérateurs au service commande et service SAV est parfaite. merci à vous maintenant nous jugerons dans le temps l'efficacité de votre poêle merci
30/11/2018
equipe reactive et acceuilliante satisfait de l echange avec les conseillieres qui connaissent leurs produits merci pour le servive
28/11/2018
Le délai a été respecté. La thermo magnum très bon produit je recommande.
23/11/2018
Poêle hydro Baracuda livré comme convenu. Installé depuis 15 jours, il fonctionne sans problème. Pour l'instant, très satisfait de cet achat.
21/11/2018
Topchaleur est une entreprise que je recommande vivement car le rapport qualité prix est imbattable. De plus, le service après vente est réel et efficace même quand il faut régler un problème pour lequel leur responsabilité n'est pas engagée et ça c'est rare! De notre temps. j'ai acheté un ricanto/etna 10kw. Je vous le conseille EN BREF C'EST DU SÉRIEUX !
20/11/2018
Bonjour, tout d'abord je voudrais vous dire que du bien de la société top chaleur et dénigrer par la même occasion toutes les mauvaises langues qui cherche à nuire à cette entreprise ça et là sur Internet. A ce jour j'ai reçu ma cuisinière à pellets dans le temps super bien emballée et encore plus jolie que sur les photos. Installée aussitôt, avec les conseils d'une technicienne de chez top chaleur très réactive, elle trône dans ma cuisine et se trouve aussi efficace que mon ancienne cuisinière à bois avec un côté encore plus pratique !!! Alors je remercie top chaleur pour son sérieux et son efficacité et tout cela 30 à 40%moins cher que sur d'autres sites!!que du bonheur.
16/11/2018
J'ai pris mon temps pour laisser un commentaire car je voulais que la cuisinière fonctionne et je suis très content de mon achat, elle chauffe super bien, le rendu est très impressionnant je la recommande fortement, hâte de cuisiner avec !! La livraison a été plus rapide que prévue Merci TopChaleur !
15/11/2018
Appareil performant. Manuel d’utilisation un peu difficile à décrypter mais SAV à l’écoute, plus que professionnel.
13/11/2018
Le poêle que j'ai acheté chauffe très bien même ma maison qui n'est pas encore isolé complètement (encore en rénovation), la puissance est bien avec une consommation raisonnable Livraison dans les délais, rien à dire
8/11/2018
J'ai très bien reçu la cuisinière à bois bouilleur Alfa Terme 27 en bonne état et rapidement. Très bon matériel et chauffe très bien les radiateurs Merci à vous. Jean
25/10/2018
e recommanderai topchaleurJ'acheté en juin 2017 un poêle à granulé Extraflame Doroty , la livraison s'est très bien passée dans les délais. Récemment à la remise en marche le Doroty s'est mis en alarme " Clean Checkup2" . Après avoir tout nettoyé l'alarme persistait. J'ai appelé le SAV Top Chaleur .J'ai été bien acceuilli par Manon qui a été à mon écoute et a pris du temps pour essayer de résoudre cette panne. N'ayant pas le dossier technique à jour pour le Doroty le technicien est intervenu. Par téléphone ,nous avons pu déterminer la cause de cette panne : le débitmètre. Etant technicien en électronique j'ai réparé ce débitmètre : une CTN de 10K 0805 à changer coût moins d'un euros ! Ce débitmètre est vendu plus de 30 euros . Merci au SAV TopChaleur
10/08/2018
Je recommande et j'achèterais à nouveau chez eux.Après maintes péripéties dû à de la casse par le transporteur DPD j'ai enfin reçu la pièce détachée. Il a fallu de la patience mais le service après-vente est à l'écoute et arrangeant même s'il faut insister pour les avoir. Je recommande ce site où les prix et le service sont très bon.
24/05/2018
J'ai trouveTopchaleur un tres bon societe autour mon commande d'un cuisiniere a bois. Le livraison etait bien fait au date promis avec aucun degat de l'emballage ou le materiel. Suite de l'installation de l'appareil j'ai eu un petit probleme avec un de pieces de la cusiniere. Leur Service Apres Vente me replacer gratuitement la piece sans frais de transport. Je recommend.
04/05/2018
J'ai trouveTopchaleur un tres bon societe autour mon commande d'un cuisiniere a bois. Le livraison etait bien fait au date promis avec aucun degat de l'emballage ou le materiel. Suite de l'installation de l'appareil j'ai eu un petit probleme avec un de pieces de la cusiniere. Leur Service Apres Vente me replacer gratuitement la piece sans frais de transport. Je recommend.
27/03/2018
J'ai commandé en Décembre 2017 des portes en verre pour fourneau chamonix, celles ci sont arrivées cassées j'ai donc refusé le colis et contacté le SAV qui a été fort sympathique et a fait le nécessaire pour remplacer les portes rapidement. Surtout ne pas hésiter à déballer à la livraison il y a toujours un risque lors de transport d'objets fragiles . Je reconnais tout de même le sérieux de Top Chaleur et recommande ce site
26/01/2018
L'entreprise TOP CHALEUR s'est montrée de très bons conseils et très commerciale lors de l'achat de ma très satisfaisante cuisinière Super Thermo Magnum. Le sérieux lors de la commande, le sérieux du suivi de livraison, le sérieux du SAV sont remarquables. Bravo
27/11/2017
Après quelques hésitations notamment à la lecture de certains avis, j 'ai pris attache avec le site pour me faire mon opinion. Le conseiller (emmanuel) a été réactif et très professionnel par mail ou téléphone (photo du produit avant commande, informations sur le produit...). J'ai passé commandé rassuré. Commande effectué le 15/09/2017 pour une cuisinière à bois magmum plus MBS. Le produit en stock a été livré sous 72 heures sans aucun souci. Le livreur sympa m a même aidé a remisé la cuisinière dans la dépendance ;-). Pas déçu pour le moment par mon achat, excellent rapport qualité prix, meme si le produit peut etre amélioré en terme de finition. Je n'ai pas trouvé moins cher et la livraison offerte pour un poele à 187 kilos bref je recommande ce site.
19/11/2017
absolutely brilliant, very professional, incredabily helpful. Fantastic excellent service cannot be faulted. we will use this company again. amazing and thank you absolument génial, très professionnel, incroyablement serviable. Excellent service excellent ne peut pas être blâmé. nous allons utiliser cette entreprise à nouveau. incroyable et merci
19/11/2017
Tres bon achatvoila une entrepriseà l'écoute de ses clients, la qualité et le prix sont des atouts de Topchaleur, la livraison et l'emballage tout est parfait, si vous voulez acheter un pôle à granulés, c'est sur Topchaleur
26/10/2017
Site très sérieux. Service client très accessible, réactif et sympathique. Prix au top. Au top Top chaleur Très contents de notre commande (etna canalisable 14kw)
24/10/2017
Enfin j’ai trouvé une société est très sérieuse. Honnête produit conforme. Vous pouvez acheter en toute confiance, de vrais professionnels qui sont à votre écoute, avec beaucoup de patience des bons et vrais conseils. Comme j’ai lu plus haut, ça deviens rare. Mais Voilà avec cette entreprise ça existe vraiment, ils ont dans la peau la fibre du commerce que l'on ne trouve plus ailleurs. Chapeau bas a toute l’équipe
21/9/2017
Entreprise sérieuse et réactiveUn grand merci .. Entreprise sérieuse à conseillerAchat récent d'un poele granule Iside Hydro Extraflamme. Appareil de très bonne qualité et facile d'utilisation. Livré très bien emballé. Installation facile. En fonctionnement depuis qq jours nous sommes impressionnés par le silence et la qualité de chauffe. Votre équipe est réactive, très accueillante et professionnelle, il faut le dire car cela devient rare. Franck Bonaventura
23/08/2019
Très bon contact commercial. Le produit est arrivé rapidement.
08/08/2017
après réclamation, la maison Top chaleur n'ayant pu me fournir ma commande m'a immédiatement remboursé. c'est donc une maison sérieuse qui a tout de suite réagi à ma demande
20/05/2017
Achat d'une cuisiniereJe suis épatée de l'écoute téléphonique , et les services Tres rapides , la gentillesse ...et le sérieux J'avais commandé une cuisiniere a granulés à 3500e , j'étais impatiente de la recevoir ...malheureusement a la visite leur installateur il m'annonce que je ne pouvais pas installer cette cuisiniere dans ma cuisine car elle ne convenait pas a ce que j'en attendait , j'en espérais beaucoup trop ... j'ai donc appelé le service après vente pour les prévenir de LA CATASTROPHE .......car je devais etre livrée dans les prochains jours et la personne me dit envoyez simplement un courrier recommandé demain en précisant le problème ...et nous ANNULERONS votre commande Je suis tres satisfaite de TOPCHALEUR et leur installateur , je recommande donc ;
8/11/2016
Un site à recommanderNotre commande, effectuée mi-juillet, d 'un insert gaz de marque Godin, a mis quelques semaines à se concrétiser, en raison essentiellement de la fermeture annuelle de l 'usine Godin. Nous sommes, pendant ce délai, restés en contact permanent avec l équipe topchaleur qui est très chaleureuse et disponible. Nous avons de plus bénéficié d'un prix hypercompétitif.
16/06/2016
Expérience positiveBonjour, j'ai acheté une cuisinière à bois MBS chez topchaleur, j'ai été très bien conseillé. L'installateur qui me l'a posé a été très courtois et m'a donné toutes les explications dont j'avais besoin (même plus).
29/04/2016
Une enseigne de qualitéSur les conseils d'un ami je me suis rendu chez Top Chaleur, j'ai été très bien conseillé par la vendeuse pour un poêle à bois. Elle est venu vérifier la faisabilité technique chez moi et un poseur est venu quelques semaines plus tard pour installer mon nouveau poêle.
18/03/2016
Super serviceNous avons acheté notre poele à granulés il y a 3 mois chez topchaleur, un poele Extraflame qui a été installé la semaine dernière. C'est un vrai bonheur depuis avec les températures base du moment. On regrette vraiment de ne pas l'avoir fait avant. Équipe serviable et compétente. Nous recommandons
02/03/2016
Vraiment topTopchaleur est l’un des meilleurs sites que j’ai trouvé pour m’accessoiriser. Il y avait tout ce qu’il me fallait pour réparer mon chauffage.
24/02/2016
Bon serviceTout récemment, j’ai acheté un poêle à bois sur le site Topchaleur. Le service d’installation était vraiment rapide. De plus, le personnel était très aimable.
44355
Merci à Adel pour ces conseil et la réactivité du service SAV.
07/28/2021
Un site a recommander. Au service client, Hinda à l'écoute, cherchant tous les moyens pour satisfaire le client. Une belle efficacité et un beau sourire dans la voix.
07/28/2021
Customer service as it should be, excellent, very helpful in sending me an instruction manual in English, thankyou.
07/20/2021
Commande passée pour Mr BROS M. Suite à des problèmes liés à une livraison ratée et la réception d'un appareil cabossé, la société a réagi avec professionnalisme. Bravo, rien à dire. Remboursement de la livraison et remplacement de la pièce cabossée, sans formalisme excessif. Je recommande.
44537
Je remercie le service après vente très bonne prestation Adel et de très bon conseil et ma tres bien aidé pour l’installation du wifi je remercie toutes l’équipe
05/18/2021
Colis livré rapidement. SAV formidable. Je recommande vivement Top Chaleur
44505
A la livraison de notre cuisinière Rosetta Maiolica , 2 plaques de céramique du coté droit , étaient fendues lors du déballage , le SAV a proposé immédiatement la commande de nouvelles plaques dans les 48 H , et l'expédition sous quelques jours ensuite dés réception . Nous les remercions
44474
Personne très aimable, infos sur suivi du problème.
44291
Très bon service pour une remise à zéro des heures de brûlage part Un technicien qui se prénomme au nom de Kamel que je remercie pour son travail.et remercie Abdel pour son entretien téléphonique qui était très professionnel et accueillent .cordialement Mr Salierno. le 04/05/2021
44260
Nous avons acheté 2 poêles à bois et un poêle à granulés nous sommes sommes entièrement satisfait des achats et sommes désireux d'acheter de nouveau un poêle à bois pour sauna. Entièrement satisfaits du SAV . Réactif, compétent, professionnel. Merci Kamel.
04/23/2021
Service après vente très rapide, très efficace, les personnes sont souriantes au téléphone très clairs et sympathique ! Ne pas hésiter !
04/22/2021
Tres bon service après-vente, rapidité, très professionnelle,aimable et a l ecoute .merci
04/16/2021
J avais besoin de quelques conseils pour les paramètres du poele vulcano on m à rappelé on m à donné tout les conseils je remercie
04/16/2021
je tiens a remercier l'intervenant de top chaleur , j'ai eu un peut peur quand j'ai fais l'achat de mon poèle a granule sur ce site pas mal de vendeur mon dit que le service aprés vente n'existait pas , faux je suis bricoleur et j'ai installé mon poèle moi même petit soucis pour rentrer dans les paramètres , après contact avec top chaleur rapidement un technicien ma appelé en 10 minutes le problème a été réglé , gentillesse et compétence du technicien je suis satisfait et je recommande TOPCHALEUR. cordialement M MILLET
04/13/2021
Merci à Adel au service Sav pour sa réactivité suite à une casse pendant le transport pièce de rechange en commande bonne société merci top chaleur
04/13/2021
Service après-vente très réactif.
44443
Excellent service après vente merci Top chaleur excellent service
44412
Service SAV au top, toujours à l'heure pour ses appels, un technicien compétant au bout du fil et surtout très à l'écoute. Merci Adel,vous mérité 5 étoiles.
44381
Très content de notre relation avec le technicien Kamel qui a bien pris en compte ma demande et a permis de résoudre mon problème.
03/31/2021
merci pour la reception de la notice technique de la part de kamel suivit des fiches des equipements necessaires sur le circuit et de ses conseils judicieux pour l installation de ma cuisinere .
03/29/2021
Excellent ! Rapide et efficace ! Le poêle est super et fonctionne très bien !
03/24/2021
Très comptant de se site
03/24/2021
Super contact avec Kamel . Professionnalisme , gentillesse et clarté dans les explications. Merci encore
03/24/2021
sav au top merci a kamel qui connais vraiment son métier
03/22/2021
Très sérieux, bon suivi ,bon accueil et de bons conseils. Le produit correspond bien à ma demande, facile d'installation , RAS.
03/18/2021
Super content des services de Topchaleur . Efficaces et rapides . Un grand merci à Kamel pour son accueil . On aimerait que tous les SAV soient aussi top
03/17/2021
tres satisfait
03/17/2021
Excellent . Bon suivi. service après vente très professionnel et agréable. Super SAV Les réponse aux questions posées sont rapide est précises
44503
Service après-vente sérieux et à l'écoute. On sent que le personnel tient à cœur de trouver une solution aux problèmes de leur clientèle. Merci Adel pour votre aide !
44472
Je souhaite remercier Adel pour son professionnalisme, mais aussi sa bienveillance et gentillesse.
44442
Kamel a été parfait, comme d'habitude.
44442
Merci au SAV pour les conseils de mise en service
44411
Société très sérieuse. Un personnel agréable et très professionnel. Suite à un problème avec le transporteur le service clients c'est mis en quatre pour trouver les meilleures solutions. De plus les techniciens sont tout aussi professionnels et très impliqués. Le service après vente vous réponds toujours, même après un an. Vraiment je recommande.
44411
Très bon accueil, à l'écoute et service technique rapide. De vrais professsionnels.
44411
Parfait très réactif SAV
44350
Poêle au top et SAV réactif
44258
Bon service super sympa, livraison rapide, bons conseils sur la façon d'utiliser et d'appliquer le pôle à granulé. Je recommande jusqu'à rien de contraire
02/23/2021
rapidité et efficacité merci ....
02/23/2021
Apres l'ouverture du colis il me manque la télécommande du poêle appel au SAV très sympathique et efficace il m'a recommandé une télécommande que je devrais recevoir à mon domicile je félicite top chaleur pour leurs efficacité merci
02/19/2021
Appel a l'heure après la demande d'intervention. Bon contact ils nous restent à dompter le poêle.
02/18/2021
Pas content du tout, 2 jours pour commander une broutille après une trentaine de coups de fil. Une usine à gaz, panne d'informatique, et des renvois vers d'autres services qui ne répondent pas. Je déconseille.
02/18/2021
Pour commencer service avec une qualiter impressionnante que ce sois en rapiditer de commande et livraison, et j'ai eu un soucis sur mon poele a granule, motoreducteur chose rare mes qui arrive parfois service après vente au top et très réactif directement après l'entretien téléphonique la pièce met envoyé avec prise en garantie que demander de plus je reviendrais pour passer d'autre commande dans l'avenir de nos jour ca se fait rare autan de profesionalisme.
44410
En attente de réception.
44349
J’ai pris contact pour l’oubli de la télécommande qui devait être livrée avec le poêle Vulcano. Les deux interlocuteurs que j’ai eu ont été très très bien. Rapidité de réponse et de prise en charge de ma demande. Merci à la dame de l’accueil et à Adel du service SAV ! Le poêle est top !
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Réaction très rapide aux questions Réponse claires et bien étayées Service après-vente très compétant et de plus agréable et sympathique.
44198
Service après vente au top, très agréable et efficace, rien a dire.
01/27/2021
Conseiller très pros très performant patient pour installation du boîtier wifi. Adel au top. Service client très réactif. Merci
01/26/2021
Manque la télécommande mais il m envoie 1 la semaine prochaine normalement
01/25/2021
Pas facile d'avoir la bonne personne du premier coup, mais toutes les personnes ont était très professionnelle et sympathique, commande traité avec efficacité. Merci à toute l'équipe.
01/23/2021
Très bon accueil et SAV efficace et réactif. Merci Kamel pour la vidéo explicative. Je recommande fortement.
01/13/2021
Accueil sympa et professionnel
44378
Je conseille top chaleur pour les conseils pour l'achat du poêle et le service après vente au top il vous guide pas a pas pour le redémarrage. . C'est une maison sérieuse, restez comme vous êtes. Joyeuse année !
44287
Bonnes explications, merci
44287
Bonjour, hé oui, j'ai acheté mon poêle à granulés sur internet ! Après avoir fait le tour à Toulouse des vendeurs de poêles à 10000€ posé,, hors budget pour moi. J'ai appelé Top Chaleur, j'ai été très bien reçu, bien conseillé, commande du poêle + module wifi commandé le lendemain. 1400€ port compris, livré 4 jours après. Commande de la fumisterie un peu plus tard par téléphone 300€. J'ai fait l'installation moi même et tout fonctionne très bien. Aujourd'hui j'ai fait appel au SAV pour effectuer un réglage et la configuration du WiFi, 54mn au téléphone avec le technicien !. Voilà, pour 1700 € je ne regrette rien pour l'instant. Merci
44228
excellente rapidité et qualite du service apres vente encore merci je recomande
12/31/2020
Déjà très bon produit. Silencieux et efficace (j'ai un vulcano 12). Très bons conseils de la part de laetitia lors de l'achat. Lors du 1er allumage, il y a eu un problème sur le moteur de la vis sans fin. Très bon accueil de laetitia au sav. Rappelle du technicien Kamel à l'heure convenu. Kamel a été très professionnel, Rappelle en visio pour diagnostic à distance. Conseil simple et clair pour faire le diagnostic. Résolution rapide avec une grande souplesse de la part de Kamel qui est resté assez tard pour m'aider. Maintenant le poêle tourne super
12/29/2020
Top chaleur porte bien son nom , c’est top !!je suis très content d’avoir commander sur se site pour ma cuisinière , un personnel très réactif et compétent , et surtout très gentils, deux ans après j’avais besoin d’une pièce , un technicien nommé Kamel c’est occuper de mon problème et ce fut régler très vite je reçu ma pièce 48 h après très content , je recommande vivement
12/28/2020
J'ai eu la négligence de ne pas déballer complétement le poêle que j'avais commandé. L'emballage semblait intact, le chauffeur pressé (comme d'habitude !), j'ai signé le bon de livraison… En déballant quelques minutes après, je me suis rendu compte que certaines parties du poêle étaient abimées. J'ai aussitôt contacté le SAV le vendredi (pas facile à joindre je reconnais) et Kamel m'a rappelé le lundi. Rapidement, la décision fut prise de me remplacer les pièces détériorées. Je les en remercie. Merci à Kamel et Hinda et à l'avenir, je vérifierais toujours mes colis et même si le chauffeur est pressé ! 28/12/2020 J'ai bien reçu les pièces défectueuses mi décembre et je les ai toutes posées. Merci à Kamel pour son appel et son intervention. Si je pouvais juste donner un conseil, ce serait d'améliorer la façon d'avoir au téléphone un contact direct avec quelqu'un du sav. Une fois qu'on les a eu, ils gèrent !! Merci
12/24/2020
Bonjour à tous Concernant mon premier contact au téléphone j'ai été agréablement surpris j'espère que la suite sera de la même facture Dans le cas échéant je saurai faire part de mon avis qu'il soit positif comme négatif si c est le cas, sans oublier qu'on ne peut négliger Des prix très attractifs je recommande.
12/17/2020
Un contact rassurant compréhensif et agréable. Des explications claires et facile à comprendre ce qui m a permis de remettre mon poêle en fonctionnement avec en plus un affinement de mon réglage. Top top je suis très satisfait. Et je tiens à dire un grand merci à kamel pour ses compétences et son sérieux. Merci
12/16/2020
Totalement satisfait de l'intervention de Kamel pour résoudre mon problème de chaudière. Il est très compétent,courtois et pugnace pour la recherche de solution en particulier aujourd'hui avec l'utilisation de vidéo réunion pour déterminer la panne de ma chaudière. Grace à lui, ce soir j'ai du chauffage. MERCI INFINIMENT. Alain DELAUNAY
12/16/2020
Le SAV est impeccable, réactif et professionnel merci a Kamel qui n'a pas hésite a faire des heures supplémentaire pour reprogrammé mon poêle et résoudre les problèmes 5/5
12/14/2020
Un contact rassurant compréhensif et agréable. Des explications claires et facile à comprendre ce qui m a permis de remettre mon poêle en fonctionnement avec en plus un affinement de mon réglage. Top top je suis très satisfaite . Et je tiens à dire un grand merci à kamel pour ses compétences et son sérieux. Merci encore .
12/14/2020
super équipe du sav
44177
Très satisfait de mon achat... On met en place, on tube, on branche sur le secteur et ça marche... Très simple, pas de mauvaises surprises ! Un problème avec le transporteur qui n'a pas respecté son contrat de livraison avec TopChaleur qui était de livrer dans la maison et de plus à endommagée une tôle sur un côté. J'ai applelé le jour même le SAV de TopChaleur qui a pris ma demande en compte dans la journée ; j'ai reçu la parure endommagée 3 semaines plus tard. Bravo pour la réactivité du SAV !
44177
Bonjour, je vous conseil top chaleur, du matériel et une équipe très sérieuse, notamment Adel du service après vente qui a su résoudre un problème de commande rapidement.
44086
Un grand merci à Kamel du SAV pour ses renseignements techniques complets et documentés. J'ai choisi TOP¨Chaleur pour l'accueil et les renseignements complets …. l'échange téléphonique avec Kamel me confirme dans mon choix. Félicitations à l'équipe !
44086
The service and after sales service were impeccable, Topchaleur kept to every promise the made me.
44055
Superbe prise en charge, merci !
44055
livraison rapide conseil avisé et professionnel de Tony qui par ailleurs est très sympathique on planifie déjà un nouvel achat.
44055
très bonne prestation et réglage d'un vittoria par téléphone et visio bravo a kamel ,très pro!! je ne dirais pas autant pour mon autre poele cayenne ou le sav est une boite extérieure !! 2 mois d'attente pour une intervention inutile ..aucune visite pour faire un diag !!! top chaleur devrait revoir leurs prestataires de services pour leurs images de marque . revenons en a plus agréable :c'est un plaisir d'avoir kamel au téléphone et d'entendre enfin une personne parlé technique comme un pro ,c'est rare de nos jours!! cdlt fl
44055
Un grand merci à mr kamel du sav très compétant et très sympathique. Bonne connaissance du poêle baracuda hydro 21kwh
44024
Sav de top chaleur au top , merci à Kamel pour son savoir et très bonne communication, nous avons toute réponse a nos question rien à dire au top.
43963
J'ai acheté un poêle à granules Baracuda 21kw en novembre chez Top Chaleur . Envoi très rapide , très bon emballage, bien protégé ( caisse en bois ). SAV au top. Problème de réglage résolu au téléphone Merci Kamel , personne compétente et agréable , pour ses explications très claires . Il connait très bien le matériel. Prends son temps pour expliquer . Je recommande Top Chaleur
43963
Nous sommes absolument satisfait du service après-vente de Top Chaleur. Adel, la personne que nous avons eu en ligne a été très réactive et très aimable ! La pièce défectueuse est arrivée en un temps record ! Bravo à l'équipe de TOP CHALEUR++++++
43933
SAV au top ! Gentil, courtois, prêt à renseigner et à aider. Je recommande vivement :)
43902
Problème de bougie sur mon poêle, le SAV ainsi que le service commercial ont été réactif et on fait le nécessaire dans la journée. Merci a Kamel
43902
Bonjour je viens partager mon expérience avec vous mon poêle Etna Cayenne 14C est tombé en panne bricoleur moi-même j'ai cherché toute les pannes changer quelques pièces mais rien à faire, dans l'impasse j'ai appelé le service technique de top chaleur qui m'ont passé le technicien Kamel je suis tombé je crois sur le meilleur technicien du monde, quelqu'un de très patient de très pointu et très investis. Mon poêle refonctionne à merveille encore merci à toi Kamel.
43902
Sav au top retour rapide et efficace
43902
Très satisfait du poêle et service après-vente efficace pour répondre à nos questions10 mois après l'achat (demande sur la compatibilité avec un thermostat connecté)
43902
SAV Top Chaleur réactif qui répond très bien aux attentes !
43873
Merci a Adel pour son intervention et ses explications les emails sont parfois capricieux.
11/28/2020
Entreprise très sérieuse, très bon produit. Nous voulons investir dans un second poêle, nous le prendrons très certainement chez Top Chaleur. Leur SAV est également très bien, très bonne réactivité avec un technicien (Kamel) maîtrisant très bien son sujet. Je recommande donc vivement cette société.
11/27/2020
le service après vente à été très bien suivie avec kamel de top chaleur et nous avons hue même un geste commercial de leur part nous somme très satisfait en vous remercient
11/27/2020
a l'écoute, réactif à nos demandes et explication trés claire
11/27/2020
Très bon accueil et interlocuteur très sympa et compréhensif
11/26/2020
Kamel nous a très bien conseillé, avec beaucoup de réactivité et de gentillesse. Il nous a permis de changer le moteur défectueux de notre poêle à granulés en moins d'une semaine. Merci
11/26/2020
Rapide en cas de panne, conseils appropriés. Un très bon accueil téléphonique
11/26/2020
Merci à Kamel pour son efficacité, son professionnalisme et sa gentillesse.
11/24/2020
Rapidité de traitement des commandes, sav plus que réactif.merciii
11/23/2020
Nous avons commandé un poêle chez Top Chaleur. Il est arrivé en mai. Nous n'avons pas pu l'installer dans notre extension (retard dans les travaux) avant le mois de novembre. Le poêle est donc resté sagement dans son emballage en attente. Au déballage, nous avons découvert que la vitre avait été cassée durant le transport et nous n'avions pas pu faire les réserves à la livraison... Nous avons contacté le SAV qui a pris rapidement les choses en mains. Moins de 10 jours plus tard, nous avions une vitre neuve. Merci Kamel pour votre réactivité.
11/23/2020
Nous ne regrettons pas d'avoir acheter notre chaudière chez TopChaleur car Tony a su nous guider pour notre achat avec beaucoup de bienveillance, de gentillesse et surtout de professionnalisme . Nous avons été assisté pour la mise en service de notre chaudière par Kamel. Nous ne saurons jamais comment le remercier, car nobstant une grande compétence, une gentillesse sans faille, il a su se rendre disponible à tout moment. Merci TONY. Un grand merci KAMEL Anne.
11/22/2020
Bonjour j'ai acheté un poêle Etna Romeo je suis très contente fonctionne a merveille merci à l'équipe commerciale qui a très bien répondu à mes questions avant l'achat...
11/21/2020
Un grand MERCI au service après vente notamment à KAMEL qui nous a bien guidés pour comprendre le fonctionnement de notre poêle. Cordialement.
11/20/2020
TOPCHALEUR, site professionnel au TOP, chaleureux, très bon matériel, SAV très apprécié.
11/19/2020
Bons conseilles, bon suivi dès la commande et tres bon service apres vente. Excellent contact avec Kamal. Merci pour son serieux et son suivi.
11/18/2020
SAV au top avec Camel qui a su répondre à toutes mes questions ! Je recommande vivement
11/18/2020
bonjour satisfait du sav christophe a bien saisi mon probleme et l a regle en quelques minutes merci
11/17/2020
Bonjour Je tiens à remercier Kamel qui c'est occupé du problème de bruit sur mon poêle à granulés, j'ai apprécié le contact du service après vente toujours disponible pour régler les problèmes. Merci
11/16/2020
satisfaction totale pour la livraison et pour le service après vente de Mr Kamel un grand merci pour tout
11/16/2020
un grand merci a Kamel pour son professionnalisme et son écoute.
11/16/2020
Très bon SAV et excellent accueil téléphonique. Le personnel de cette société est au TOP. Les produits sont de très bonne qualité. Mon poêle à granulés SALECCIA 23 KW est exceptionnel. Un rendement à 96% sur un appareil peu encombrant, c'est génial. Par ailleurs, lorsque vous avez une question technique, le SAV vous répond rapidement par mail avec l'ensemble des documents adéquats. Il y a toujours une personne qui vous répond de manière courtoise et professionnelle. Ne changez rien... et bravo à toute l'équipe.
11/14/2020
encore un grand merci Kamel
44146
Indécis au départ sur l'achat sur internet d'un poêle à granulé, je ne regrette pas du tout mon achat ,le poêle est en rapport avec mes attentes. Un grand merci à Kamel du SAV qui a su répondre à toutes mes questions et qui m'a accompagné par téléphone pour tous les réglages. Merci également à toute l'équipe TOPCHALEUR pour leurs disponibilités. Je recommande sans hésiter !!!!
44115
Rappel du sav j'ai eu Kamel et il est très sympathique et très sérieux il m'a fait faire un réglage au top j'ai acheté le poêle à granulés vulcano Evo Etna en septembre 2019 il fonctionne parfaitement et repond a nos attentes je recommande Top Chaleur
44115
Le poele Roméo est top mais il marche pas puisqu il manque une pièce qui n est pas fourni avec le kit ventouse ni stipuler ni explique par le revendeur donc surprise a l installation du J ai appelé le sav qui m ont indiqué que c etait un oubli. Pas grave ça peu arrivé, on me dis je vous l'envois 40 euros plus 14 € de frais d envoi et je n ai toujours pas reçu la pièce de plus le grand tuyau interieur est habime et on m a fait 32 € de remise, ce n est pas très commerciale je trouve, voilà sinon reste ras
44085
Une fois de plus Kamel s'est surpasser .... Très très bon technicien , serviable , dynamique et réactif . Un grand merci à vous
44085
service technique nickel reponses rapide ,kamel au top!!!
44085
Merci de votre aide cordialement Christian Roman
44054
Très bon produit, ainsi que l'assistance de kamel pour une intervention assez rapide et très efficace !
44023
livraison dans les délais très bien emballé conforme à mes attentes.merci à Kamel pour ses conseils professionnels pour la mise en route
44023
Achat chaudière baliutra 24, quelques difficultés lors de la programmation mais vite résolution grâce au SAV! Satisfait, je recommande!
44023
super l'équipe de top chaleur.vous avez au tel des gens courtois, aimables,et mieux vous demandent quel service ils peuvent vous rendre. félicitations
43962
Le SAV de TOPCHALEUR est efficace en renseignement technique et réactif suite à ma demande de renseignement Cette société me parait sérieuse, je la recommande.
43932
contact excellent avec Tony( pour des renseignements sur mon choix de poele à granulés ), réponses claires et précises, mail rapide moins d une heure pour confirmation de paiement, envoi du livret complet de l appareil très clair à comprendre, on y retrouve vraiment toutes réponses à nos questions, même pour un débutant, j ai pris la sécurité pack sérénité reçu mon colis avant la date prévue emballé soigneusement tout y été le livreur très soigneux aussi et nous laisse le temps de vérifier franchement que du bien de cette entreprise et son équipe à tous niveaux reste à tout installer pour l hiver
43932
Pour notre nouvelle maison, nous recherchions un poele a granulé. Apres plusieur recherche sur internet je suis tomber sur le site top chaleur. Il y a un grand choix de poele pour tout type de chauffage ( étanche, canalisable...) j'ai passé commande d'un poele ricanto de chez etna en 10kw Canalisable La commande c'est super bien passé Le tarif est très competitif Le poele a été livré dans les délais sur rdv L'installation que j'ai fait moi même a été facile Je recommande vivement ce site Cela maintenant 2 ans que nous avons ce poêle et j'ai eu besoin de solliciter 2 fois le sav. La première suite a un réglage et la 2eme pour remettre à zéro le compteur temps pour l'entretien Kamel du sav est top, il connaît par cœur les poêle Il connaît très bien son métier je recommande le sav
43901
je viens d'acquérir la maison équipée d'un poêle à granules ELIOS sans aucune documentation et fiche de programmation. J'ai joins le SAV qui a diagnostiqué et résolu le problème: absence de programmation ... Nous avons programmé ensemble avec le technicien du SAV et le poêle à granules fonctionne très bien! les documents n'ont été envoyés par mail dès la fin de l'intervention . merci bcq !!
43872
merci a kamel de top chaleur pour ça réactivité et ça disponibilité enfin un site sérieux qui est présent rapidement pour ses clients. De l achat aux réglage .Merci a toute l équipe de top chaleur ne changé rien . CLIENT SATISFAIT +++ Bien cordialement Mr et Mme GRAVE (jura)
43872
tres bien pour le dépannage de la part de Kamel seule ombre c est 5 jours après la demande. Dommage car le produit a l air de bien fonctionner. MERCI A KAMEL.
10/31/2020
Un petit soucis de programmation de mon poile à granulés mais pas de problème super Karim m'a contacter suite à l'ouverture dun ticket et plus de problèmes d'allumage
10/30/2020
Kamel est un super interlocuteur, qui rappel plusieurs fois jusqu'à trouver la solution a notre problème.
10/28/2020
Un an et toujours aussi mauvais... Je ne rachèterai jamais chez top chaleur. Le matériel n'est pas mauvais mais le service après vente et le système de livraison sont une catastrophe... Dommage (Suite) Je remonte la note de 2 à 4 suite au retour du SAV. Merci à Kamel pour son professionnalisme. Comme précisé il faut revoir les sous-traitants de livraison et standard téléphonique. L'équipe est en tout cas très respectueuse.
10/28/2020
Un service de qualité, j'ai eu affaire à une personne, Tony du service clientèle très efficace et serviable
10/28/2020
Nous tenons à remercier Christophe et plus particulièrement Kamel pour son aide, sa bienveillance et surtout sa patience. Top Chaleur une entreprise à l'écoute de ses clients, c'est tellement rare de nos jours, c'est très appréciable !!!
10/27/2020
réponse rapide et très bien expliquer merci
10/27/2020
J'ai commandé une chaudière Etna chez TOP Chaleur. Bon suivi de commande par Tony, expédiée rapidement par transporteur sans problème. Juste une erreur au niveau de la société en charge de la mise en service de la chaudière. Si non, elle fonctionne bien mais consomme un peu plus que prévu sur la doc. Je pense mettre un ballon tampon pour compléter l'installation. A suivre...
10/26/2020
Merci pour ce retour rapide concernant mon probleme de sonde de température
10/26/2020
Franchement un service irréprochable ,à l'écoute , et disponible . Merci à Kamel spécialement pour le temps qu'il a consacré pour m'apporter les conseils sur la pose . Le produit ,le Baracuda hydro fonctionne depuis 1 an , et j'en suis satisfait . Merci à tous de vrai professionnel !!
10/26/2020
Si le service est assez long à contacter la disponibilté est totale pour résoudre le problème
10/26/2020
Très satisfait de l'efficacité de kamel. Un service après-vente extrêmement efficace et professionnel
10/23/2020
Nous sommes très satisfaits de l'intervention (par téléphone) du Technicien de chez Top Chaleur qui nous a aidé à régler notre cuisinière et nous a très bien conseillé sur l'utilisation de notre appareil. Encore merci pour votre assistance. M. Urbanski
10/21/2020
En novembre 2018 le remplacement de ma chaudière au fuel c est fait cruellement sentir. J avais vue fonctionné un poêl a granules chez des amis et je me suis mis en quette de cette bette. j ai vite déchanté devant les prix exorbitants des grandes enseignes bricos et consores. En navigant sur le net je suis tombé sur le site top chaleur, avec des prix étonnant et du matériel performant en KW. largement au dessus de la mêlé. J ais succombé pour un poêl vulcano evo ETNA... Apres une installation facile pour le bricoleur que je suis.Je me demande encore pourquoi je ne suis pas passé aux granulé plus tôt . confort chaleur 21 22 dans toutes la maison. n hésitez pas a les appelés ils sont à l écoute, les conseil à la hauteur de votre attente. le service après vente est à la même enseigne
10/21/2020
Achat d'un poêle à granulés l'année dernière, contact clientèle parfait, délais de livraison conforme à la commande, colis très bien emballé, transporteur sérieux. Article conforme à la description, très bon rapport qualité/prix . Si un nouvel achat devait se présenter nous le ferions sans hésitation chez Top Chaleur auprès de Tony.
10/20/2020
après ma demande auprès du SAV j'ai eu hier le technicien M° KAMEL une personne très compétente qui m'a expliqué la marche à suivre pour régler mon problème et m'a fait parvenir les documents nécessaires . J'ai renvoyé le lendemain un mail pour un autre problème et M° KAMEL m'a rappelé dans l'après - midi pour me donner les consignes et explications à suivre pour mon second problème encore merci pour votre compétence et votre sérieux M° KAMEL vous êtes un véritable technicien .
10/19/2020
service SAV au top
10/19/2020
suite à un probléme (pas grave) je remercie le service aprés-vente kamel pour sa réactivité et conseil. je recommande TOP CHALEUR.
10/17/2020
J’ai acheté un four romanelli 9kw, très satisfait, il y a eu un petit problème de transport, (petite casse) SAV très réactif qui va m’envoyer la pièce pliée, et m’a offert un petit cadeau arrivé 2 jours après l’appel. Merci Kamel
10/17/2020
J'ai été contacté par Kamel de top chaleur samedi alors qu'il ne travaillait pas. Il a pris mon problème très au sérieux et a pu diagnostiquer d'où venait le problème! Je remercie beaucoup ce professionnel et sa réactivité et tout le sérieux qu'il apporte au suivi des réclamations clients. Merci beaucoup.
10/16/2020
Achat d'un Cayenne 14kw. Très bon rapport qualité/prix. Appel au SAV pour une aide aux réglages. Kamel, très professionnel et passionné par son métier à de précieux conseils. Il a su régler le poêle pour une utilisation optimum.
10/16/2020
Services après vente parfait ! Merci Kamel !
10/16/2020
Bonjour Je vous remercie monsieur kemel suite à l, intervention pour le réglage de mon poêle à granulé vulcano sms 9kw.. Pour les nouveaux clients demandé monsieur kemel son perdre le temps.. Après plusieurs appels j, ai le eux au téléphone est il, est très gentil. Explique bien les procédures à suivre pour le réglage... Merci monsieur kemel. Bon continuation. Cordialement
10/15/2020
Très bon achat , un très bon vendeur , de bonnes explications , poêle cayenne 16 c fonctionne super bien , merci Tony .
10/15/2020
Le service SAV est de bonne qualité . Des réponses , des conseils et des solutions adaptés à vos interrogations .. Je peux recommander Top Chaleur ..
10/15/2020
merci à Kamel pour sa réactivité
10/15/2020
Merci à Kamel de m’avoir aidée pour un réglage que je n’est pas réussie à faire seul.
10/14/2020
Très bonne réactivité et écoute compréhensive d'Amandine ; sav par mail compétent ; Encore merci Amandine !
10/14/2020
Réactifs et à l'écoute, commande conforme à nos attentes
10/14/2020
J'ai passé une grosse commande chez Top Chaleur, c'est Tony qui a géré mon dossier. Il est super sympa, très professionel et pas monotone du tout. Voix chaleureuse, nous sommes restéd très longtemps au téléphone. Car il a pris le temps de bien expliquer la différence des poêles á granulée, leur fonctionne. Le choix de la capacité de la chaudière.Il m'a envoyé toutes les fiches techniques. Il a été super réceptif, franc sur les produits m'a bien aiguillé. Il est rapide et il fait ce qu'il dit.Je recommande cette entreprise pour les prix très competitifs. Bonne journée.
10/14/2020
un service client au top , je recommande fortement
10/13/2020
Je veux partager ma satisfaction concernant le SAV de TOPCHALEUR-ENSOLFINA, pour la promptitude à mes questions et le professionnalisme dont fait preuve le SAV, merci à Kamel pour ses réponses convaincantes, et merci à l'équipe de TOPCHALEUR-ENSOLFINA. Cordialement, jp.Amouric
44175
Très satisfait du matériel (poêle ETNA Cayenne 14C) mis en service en novembre 2019 et qui fonctionne très bien. Mais des difficultés à joindre le service après vente. Cependant le petit problème technique a finalement été résolu par Kamel. Donc Merci Kamel.
44084
societe tres serieuse et repondant parfaitement a notre attente concernant le sav d autre devrait copier sur ce service parfois il n est pas facile de les joindre mais ils sont tellement dispo pour repondre au questions et apporter une solution j ai plus qu apprecier kamel pour son sens relationnel et ses competences bravo
44084
Kamel du service après vente était débordé mais a su chercher la panne avec sympathie. Et la même trouver par téléphone ! merci kamel
44084
L'équipe top chaleur est au top. Produits de qualité, et conforment aux attentes, service commercial et sav réactif et compétant, grand merci à tous et un plus pour Kamel le technicien qui est très compétant, à l’écoute et disponible.
44053
Résolution des désaccords en bonne intelligence après plusieurs sollicitations au service clients.
44053
super services après ventes , un suivi parfais et des réponses claires une aide précieuse pour notre installation poêle hydro barracuda ,merci top chaleur.
44022
Je suis satisfait du SAV Top Chaleur. Merci à Kamel pour la procédure réécrite du poêle Vulcano. C’est bien plus explicite que la documentation fournie avec le poêle.
44022
J'ai acheté une chaudière à granulés en ayant suivie les conseil de KAMEL qui nous a parfaitement orienté par apport à la configuration de notre maison et je ne peut que être satisfait !! Chaudière reçu Dans les temps, puissance et couleur de la chaudière respecter, il est allé jusqu'à même nous conseiller sur l'achat et la marque d'une vanne 3 voie pour nous éviter de mauvaise surprise et optimiser le rendement de notre chaudière... Mes ce qui nous à le plus étonné et surtout fait plaisir c'est que nous avions appelé TOP CHALEUR un vendredi 2/10/2020 pour nous guider sur la programmation de celle-ci car un peut trop compliqué pour nous... Et TOP CHALEUR devait nous rappeler dans la journée mes vue qu'ils étaient extrêmement débordé KAMEL nous a promis qu'il nous oublierait pas et promesse tenue ils nous a appelé un SAMEDI 3/10/2020 alors qu'il ne travaillais pas il nous à appelé depuis son domicile et avec son numéro personnel ce qui est plus que rare... Et il nous a guider + que parfaitement dans les réglages de notre chaudière donc 1000 étoiles pour ce super professionnel qui connaît bien son taff sur le bout des doigt et surtout qui sait de quoi il parle contrairement à la concurrence qui sont là que pour vendre.... Très poli, patient avec nous car compliqué à réglé cette mémére et surtout beaucoup de s'avoir vivre donc Je recommande TOP CHALEUR pour leurs produit et réactivité et surtout je vous recommande vivement après achat de demander conseil à KAMEL.
44022
Je modifie mon très mauvais commentaire précédent, je reste malgré tout mitigée et ne mets que 3 étoiles. En effet le service du standard est vraiment désagréable, et réussir à obtenir le SAV peut être un véritable parcours du combattant. Mais je reconnais qu'une fois cette étape difficile passée (qui peut durer 2 ou 3 jours), Hinda se révèle être véritablement agréable et très professionnelle. Pour les questions techniques Kamel a également été super explicite, opérationnel et réactif. vous avez un très bon service client, malheureusement débordé sans doute, ce qui explique la difficulté à les joindre. Peut-être leur équipe mériterait-elle d'être renforcer et surtout que votre standard soit interne à votre entreprise.
44022
Explication clair merci Kamel
43992
Merci a kamel de top chaleur pour son professionnalisme sa gentillesse son humour A chaques soucis je le réclame Il connait le poêle a granule sans problème !!! Merci a lui d etre toujours présent
43992
kamel es SUPER AGREABLE au téléphone ,connait son travail du bout des doigts je le remercie personnellement de sa gentillesse et professionnalisme
43961
Poële ETNA GIULIA EVO livré dans les temps sans problème, premiers essais en juin, parfaits, paramétrage perso avec l’aide d’Adrian du service technique. Mise en route du poële depuis le 25 septembre au minimum, (temp clémente 8/12 degré), chauffe ma maison de campagne de 70 m2 rez-de-chaussée + étage sans problème, sans appoint électrique. Merci pour la réactivité et l’expertise du service technique indispensable, merci à Adrian et Kamel.
43871
très bien le technicien a répondu a mes problèmes réglages fait en 2 minutes alors que j'ai essayé pendant 20 minutes sans résultat
43840
Service après vente efficace remise en route après 6 mois de la rouille et apparue sur le Corps de chauffe le sav à traiter ma demande en 24 h prise de contacte avec le constructeur celui ci recommandé dhuilé le corps de chauffe pendant l'été il m'a envoyer un nouveau joint de porte au cas où merci Kamel!!!
09/30/2020
Poêle à granulet acheté chez TopChaleur. J'ai contacté le sav, d'ailleurs très réactif, pour quelques questions sur l'utilisation du poêle. Je tiens à remercier particulièrement Kamel du sav pour son écoute, sa disponibilité et ses conseils concernant l'utilisation et le fonctionnement du poêle. Merci
09/30/2020
Après maintes péripéties pour se joindre au téléphone en ma joignabilité et après des explication claires et net Camel a montré plein de patience dans l'amabilité afin de combler une petite lacune bravo et merci
09/30/2020
accueil sympathique et efficace ! la cinquième étoile viendra après la livraison et le premier feu !
09/30/2020
Hinda accueil sans écueil service et compétence sans équivalence.
09/30/2020
Suite à une casse accidentelle de la sonde de température ambiante pendant la pose de notre poêle à granulé Extraflame luissella, Kamel de l'équipe de topchaleur à été très réactif et proffesionel pour nous renvoyer une nouvelle sonde. Nous vous remercions pour ce SAV ultra rapide, encore merci.
09/29/2020
Suite à une demande de renseignements pour la mise en route de mon poêle j'ai eu le plaisir d'être conseillé par Kamel qui a été de très bon conseil et très patient devant mon ignorance
09/29/2020
Merci Kamel pour ces explications et son écoute envers le client il a résolue le problème . Kamel ainsi que le service client de Top Chaleur sont à l’écoute et rapide et explicite dans les demandes du client . Très excellent .
09/29/2020
bons renseignements ,reponse rapide
09/28/2020
Entreprise très sérieuse et service après-vente bien assuré. Le personnel est très agréable et compétent. Je recommande sans hésitation.
09/28/2020
Réponse rapide et efficace, Kamel connait bien son sujet!
09/25/2020
Toujours bien conseillé, et tarifs compétitifs ! Après deux ans de service je suis très satisfait du poêle, aucun soucis de fiabilité et consommation réduite. J'ai choisis de leur faire à nouveau confiance pour ma nouvelle maison, ils sont efficaces et professionnels !!! Merci top chaleur
09/25/2020
Pour une évaluation globale de top chaleur, de mon expérience je dirais très moyen. Pour ce qui est du SAV, j'ai eu Kamel au téléphone et il étais excellent pour me dépanner, clair net et précis.
09/24/2020
Super écoute et réactivité de kamel
09/24/2020
pas encore utilisé le poêle a bois. Pierres de parement cassées a la livraison. très bon service SAV, personnel compétent, aimable et réactif. Bref en attendant de mettre en service le poêle, que du positif.
09/23/2020
Un grand merci aux échanges avisés de Sébastien. J'ai pu faire mon choix de poêle en toute connaissance du produit.
09/19/2020
Enfin une entreprise qui a compris l'importance du service client! Tous les interlocuteurs ont été au top pour répondre à mes questions. Je remercie particulièrement Tony pour ses conseils et sa gentillesse. Je suis tellement contente de ma cuisinière. Elle est magnifique !!! Je viens d'allumer mon premier feu ce matin et c'est vraiment un rêve qui se réalise. Le produit est de très belle qualité et le prix était imbattable. Je recommande Top Chaleur à 100%.
09/18/2020
Professionnels, bons conseils. Rapide en plus ! Je ne comprends pas les mauvais commentaires ici et là ? (ce qui m'avait inquiété en les lisant, forcément). A aucun moment je n'ai rencontré un soupçon de problème ou de désaccord. Mystère ! En tous cas je recommande fortement top chaleur.
09/17/2020
Nous avons acheté un poêle Asia BII il y a 15 jours, il est arrivé aujourd'hui mais le transporteur l'a fait tomber à la descente du camion. Top Chaleur a été très réactif et ont immédiatement procédé à un second envoi bien que la faute soit attribuée au transporteur. Merci pour votre réactivité et votre service client très à l'écoute. Nous recommandons fortement
09/17/2020
Nous avons fait l'achat d'un poêle à granulés en janvier dernier sur le site de Top Chaleur. Dans la mesure où il s'agissait d'un cadeau pour notre fils et ne sachant pas quels seraient ses besoins pour la pose, nous avions ajouté un pack ventouse à la commande. De ce kit que nous avions déballé dans le doute, nous n'avons pu utiliser que les joints et le flexible sur l'installation déjà existante. Au vu du coût que représentait ce kit, nous avons demandé à notre interlocuteur du SAV sur le site Top Chaleur, Kamel, si l'entreprise pouvait nous le reprendre. La réponse fut d'emblée positive, mais le confinement étant intervenu entre temps, celle-ci n'a pu se faire que fin juin. Toutefois, à ce moment, Kamel étant en congés, c'est l'un de ses collègues qui s'est chargé de ladite reprise, bien évidemment incomplète. Quelques jours plus tard, nous avons reçu un appel du SAV nous spécifiant que, puisque le kit était incomplet, une reprise pouvait poser problème... Ce n'est que dernièrement que, ne voyant rien venir, j'ai repris contact avec Kamel qui m'a d'abord dit qu'un virement avait été réalisé en notre faveur. Mais après vérification de part et d'autre, il s'est avéré qu'il n'en était rien. Qu'à cela ne tienne, Kamel m'a alors dit qu'il devait consulter son directeur technique, M. Peault afin de prendre une décision. Quelques minutes plus tard, le verdict tombait : nous allions être remboursés de la somme de 400 euros au lieu des 449 euros, prix du kit à l'origine. En cause, l'absence des joints, du flexible et des cartons, ce qui est bien naturel. Un grand remerciement à Kamel et à M. Peault pour leur compréhension et la qualité de leur accueil compte tenu des circonstances. Un site à recommander à toute personne désireuse de s'équiper d'un poêle à bois ou à granulés.
09/16/2020
Cette société présente des produits de grande qualité. La réactivité de leur SAV m’a réellement impressionné! (Je salut au passage le grand professionnalisme de mon interlocuteur, « Kamel » pour ne pas le citer...qui a géré impeccablement un petit problème de casse de poignées lors du transport Je recommande franchement cette société, j’en suis réellement très satisfait.
09/14/2020
Personnes très compétentes, AURELIA, TONY, SEBASTIEN vraiment, j ai eu de très bons renseignements et surtout très rapidement je recommande vivement TOPCHALEUR-ENSOLFINA. Merci à vous
09/14/2020
Merci à mr kamel qui traiter ma demande j'espère recevoir ma porte au plus vite
09/14/2020
Bien reçu la piece Weber demandée. J'ai été contacté par mail pour me proposer le remboursement car c'était une autre piece défectueuse. Après changement de cette 2e piece, tout fonctionne. J'ai été contacté par Top Chaleur par Tel pour vérifier que tout était en ordre. Bravo pour votre suivi client.
44144
Service après vente au top bien renseignée bon conseil merci
44144
site très bien présenté, commercial très professionnel et très à l'écoute. Je recommande vivement ce professionnel.
44144
Service après-vente parfait je recommande vivement en particulier Kamel qui est à l'écoute de ses clients très dynamique et efficace il vous apportent des solutions rapidement bref une personne très professionnel que je remercie. Nous avons pas été déçus de notre achat (poêle à granulés). Merci encore à cette personne
44113
J'ai us besoins du service après vente et j'ai été très très satisfaite de Mr.Kamel il ma bcp aidé tout c très bien passé ,très poli,très aimable. Mr. Kamel je vous remercie bcp. Maintenant mon poêle fonctionne à merveille.
44113
Un grand merci a Tony Jasarevic pour sa grande patience, gentillesse et pour ses excellents conseils concernant l'achat de mon poele a bois!
43930
Plutôt satisfait à la réponse pour mon problème de poêle a granulé, en attente de la pièce pour réparer.
43870
Réponse a un probleme d installation d un thermostat d ambiance ultra rapide merci
43870
Bonjour. Très satisfait du service. Je possède plusieurs poeles a granules achetés sur top chaleur . Je fait donc moi-meme l'entretient , car je travaille dans le batiment , tous les renseignements dont j'ai eu besoin m'ont été fournis sans soucis par le SAV. Je recommande sans problèmes.
43839
Merci à Topchaleur et à Kamel en particulier pour sa réactivité, sa compréhension et son professionnalisme. Service client au top.
43839
Nous avons commandé une cuisinière bois suite à plusieurs échanges avec le commercial qui s'appelle Tony. Personne très compétente, professionnelle , très à l'écoute qui à sut nous orienter dans notre choix tout en alliant le fonctionnel et l'élégance du produit et en restant dans le raisonnable.(qualité/budget) Site de vente que je recommande ++++++
08/31/2020
un VRAI service professionnel , tant le service commercial , que le service après-vente - Kamel , une écoute du client avec une réactivité assez exceptionnelle. Je recommande
08/31/2020
Du a un désagrément au niveau de la livraison. J' ai été reçu et suivi par inda et Kamel qui se sont bien démenés. Je les remecies vraiment ils savent s investir et prendre soin de leur client. Je les conseille fortement
08/28/2020
très bon contact et bon explication tien a redire très bon suivie
08/28/2020
Service client irréprochable, très bonne équipe toujours à l'écoute, un super accueil, je recommande ce site.Merci encore. Et principalement à Hinda
08/27/2020
tres réactifs au demandes et interlocuteur qui connait parfaitement son job
08/27/2020
Suite à un petit de branchement électronique qui c’était défait durant la livraison . Contact avec Kamel du service après vente . Personne très serviable et agréable . Les conseils ont été les bons . Je recommande pas déçu . Merci Kamel.
08/26/2020
Je vais vous relater notre expérience avec top chaleur.nous avons commande notre poele a granule 14kg cayenne canalisable au mois de juin et avons ete très bien conseillé par les techniciens sur la puissance qui nous était nécessaire et le matériel dont nous avions s besoin pour le tubage etc.notre poele a été livré rapidement. Le transporteur nous a demandé de vérifier si la vitre n etait pas cassé et nous a informé qu il stipulait sur le bon de livraison sous reserve.c est notre premier poele.nous nous sommes aperçu que la porte était voilée et que nous ne pouvions pas retirer la plaque du fond. Après contact avec top chaleur ils ont été très réactif et font tout pour nous satisfaire.ils ont fait la promesse qu une solution serai trouvé rapidement. N ayant pas eu de réponse positive de l usine de fabrication kamel nous a rappelé hier pour nous informer qu un nouveau poele partirai demain de leur entrepôt. Nous tenons vivement à remercier kamel et mr peault car ils prennent le changement de poele a leur charge pour que nous puissions avoir bien chaud cet hiver.nous vous recommandons donc top chaleur car ses personnes sont vraiment a notre écoute et ne compte pas le temps passé avec ses clients. Merci encore et bravo une très belle equipe
08/25/2020
Commande rapidement expédiée,Kamel et Sébastien ont su nous accompagner avec leurs explications claires et précise. Parfait.Je recommande ce site.
08/21/2020
Merci à Kamel de topchaleur et toute l'équipe pour son dévouement. Réponse rapide et clair. A réception de mon poêle, je n'avais aucune notice en français. Un coup de téléphone et on m'a envoyé de suite la notice en pdf et en français. Merci.
08/19/2020
SAV à l'écoute compétent, efficace et très réactif. je suis très satisfait de l'accueil de Kamel et de son responsable Fabrice qui ont su trouver une solution à mon problème. Je recommande TOP CHALEUR
08/18/2020
Équipe réceptive et à l’écoute depuis la commande (Sébastien) en passant par le secrétariat puis le SAV (Kamel) . Tous les conseils disponibles pour un choix adapté, installer/entretenir son poêle à granulés le plus simplement je recommande
08/18/2020
Super au top Kamel au sav très réactif Poêle a granulé vulcano evo Merci encore Mr lamy
08/16/2020
J aimerais partager mon expérience avec cette société Je les ai contacté et suis tombé sur kamel pour des conseils avant un achat Sa gentillesse et sa bonne humeur mon convaincu de passer à l'acte alors que je nai jamais acheter sur internet J'ai donc passer commande et comme annoncé par lui jai reçu mon poele la semaine d'après Pour l'installation j'appelle le service après-vente et je tombe à nouveau sur kamel Toujours aussi sympathique et pédagogue il ma donnée des conseils précieux Il m'a même envoyé un shema de montage par mail pour le branchement sur le dessus de mon poêle Le suivi est juste parfait car il a pris soin de me contacter en fin de journée pour s'assurer que tout fonctionnait bien Il en a profité pour m'aider à régler la langue et l heure de mon poêle On est toujours inquiet avec un nouveau produit électronique mais le principe d etre suivi comme ça est juste parfait Merci encore pour votre patience et gentillesse kamel Merci Top chaleur pour ce tarif.
08/15/2020
Achat poele petit godin. Aucun probleme. Livraison en 3 jours!
44173
Nous avons rencontré des problèmes à la livraison, pas de prise de rendez vous, le poêle a été rayé. Néanmoins un SAV compréhensible, merci à Kamel pour sa réactivité et son écoute.
43869
Je recommande Top Chaleur. Merci Michel pour la qualité de l'accueil, des conseils et du service client.
07/30/2020
Bonne société le personnel est compétent et réactif , rare de trouvez sur le net un SAV aussi réactif et a l écoute des clients , merci a Kamel pour son implication . Je recommande vivement eric
44050
C'est le 2ème poêle à granules que j'achète. Société très sérieuse et compétente. Très bien conseillé par Tony. Livraison rapide, très bon service. Les poêles marchent super bien. je recommande TOP chaleur. En plus ils sont super sympas.
06/30/2020
Sérieux et rapide Merci
06/28/2020
Voici un nouveau message de satisfaction ,car mon fils à du partir chez sa filleule pour une réparation d'urgence donc c'est moi qui vous ai fait le premier mais à présent que la cuisinière est déballé je peux vous dire un ma grande satisfaction ,et les rayures sont à penne visible et au calme je vous dis toute ma joie , elle est magnifique .Donc à vous Mr TONY qui m'avais aidé et guidé comme un fils (car j'ai 91ans) vous avais été formidable et je vais vous recommander à tous ceux qui nous demanderont des renseignements sur votre magasins , je adresse encore mes plus vif remerciements ainsi qu'a votre chef qui à pris en considération vos idées et ma situation , A TOUS MERCI CIAIS Denise un grand Merci à toute l'équipe de TOP CHALEUR et surtout à Mr TONY qui ma tant aidé depuis la commande jusqu'à la livraison ,j'ai 91 ans et toujours inquiète il ma toujours aidée je signale à tous comme un bon vendeur et il prend soin des personnes agées MERCI Mr TONY à bientôt CIAIS denise
06/27/2020
Bon contact téléphonique avec Tony. Conseils de qualité, prise de commande rapide, échanges techniques de qualité.
06/25/2020
très bonne expérience, pose de poêle a bois compliqué (3 autres poseur de poêle ont refuse de le faire), Sylvie a trouvé une solution, poêle a bois étanche, le poseur de poêle a été super Merci , car c'était un rêve d'avoir un poêle a bois
06/24/2020
Malgré les mois de COVID, nous avons reçu aujourd'hui 24/06 le poêle à granules avec le kit de tuyaux poujoulat commandé en avril. Top CHALEUR n'était pas fautif!! Malheureusement le kit était détériorés à la livraison. J'adresse un mention spéciale à Hinda du service client, qui , tout au long de ces mois à fait tout ce qu'elle a pu pour nous débloquer notre dossier sur différents aspects. Message aux responsables de TOP CHALEUR, vous avez une perle au service client!!! ☺ Gardez la le plus longtemps possible. Nous attendons le nouveau kit. Merci
06/18/2020
MERCI TONY TRES BON SEVICE ET TRES PROFESIONEL
44080
a l'attention de monsieur TONY merci de notre entretient telephonique vous nous avez convaincu de la qualité de votre produit tout en restant tres agreable et tres humain dans notre conversation de nos jours la gentillesse d'une conversation devient rare vous etes tout a fait a votre plac04 77 61 29 78merci de notre entretient telephonique vous nous avez convaincu de la qualité de votre produit tout en restant tres agreable et tres humain dans notre conversation de nos jours la gentillesse d'une conversation devient rare vous etes tout a fait a votre place j'éspére que votre patron vous apprecie et se rend compte que vous etes a votre place dans la relation humaine merci a vous et bonne continuation on sent que vous respectez la clientèle
43957
Je félicite Kamel du SAV de TOP CHALEUR qui a répondu à ma demande de remise à zéro de notre poêle GIULIA dans les quinze minutes. Cette manipulation a été effectuée à l'aide de la visioconférence entre Kamel et moi-même et j'ai trouvé cela parfait. Merci encore de votre réactivité et bonne continuation. Je recommande vivement TOP CHALEUR. Bravo.
43867
La disponibilité du service après-vente est impressionante. Toujours joignable, professionnel, rapide et sympathique. Nous avons eu différents contacts avec Kamel et Tony qui ont à chaque reprise résolu nos problèmes/questions. Une entreprise avec des produits de haute qualité à recommander. Merci Topchaleur. Hans et Béatrice
44170
Accueil téléphonique impeccable ! Réactif, professionnel, rapide, compétent et en prime, sympathique. Tony fut parfait !
44170
Merci a l équipe Top chaleur et plus particulièrement a Tony qui a réussi a trouver une solution pour mon poêle a granulé étanche ainsi que tout les conseils techniques !!!! Dans l attente de mon poêle qui doit arriver dans les prochains jours, je vous conseille ce site d achat pour votre futur poêle pour passer l hiver au chaud !!!!!!
44079
Malgré le confinement, service impeccable, suivi professionnel au top ! nous avons reçu notre cuisinière-poêle italienne : colis parfaitement arrivé et elle est magnifique ! Belle qualité, nous sommes impatients de la mettre en marche... Merci Top Chaleur !
04/28/2020
Une super équipe pour un service au top, bravo !
04/27/2020
parfait excellent
04/25/2020
Bonjour, Tres satisfait de l'entreprise topchaleur très réactif et un produit qui fonctionne très bien. Ils répondent présent même en plein confinement bravo a votre équipe Cordialement Mr Guidone
44016
Très bon site, très rapide et éfficacde plus le SAV et très conciliant et mon trouvé la meilleurs solutions à mon problème Je conseille vivement
43894
vraiment merveilleux ce Kamel depuis qu'il est arrivée dans cette société mes problème se sont résolu par téléphone ou par mail et très rapidement merci pour tout.
43865
SAV au top Merci à KAMEL qui connais bien son métier il a trouvé la panne de mon poele a pellets par téléphone et en plus les pièces sont envoyées rapidement donc que du positif.
03/30/2020
Produits de qualité , réactivité de la société , livraisons rapides , prix corrects - Je conseille sans hésiter
03/30/2020
personnel compétent et réactif
03/28/2020
Personnel débordé en ce temps de crise, pas de réponse tout de suite mais recontactée aimablement et problème résolu deux heures après par téléphone en télétravail. j'ai déjà eu un souci il y a deux mois, mon poêle n'ayant pas été nettoyé par un pro en deux ans, ils m'ont tout de suite orientée vers la bonne méthode à suivre. Sans parler des manipulations à faire expédiées par mail.... Je recommande à 400%.
03/27/2020
Très bien ! Service après vente au top et rapide !! Je recommande vivement ! Encore merci
03/26/2020
aide vraiment efficace et avec beaucoup de patience !!!
03/24/2020
Une équipe très compétente avec un SAV réactif malgré la période difficile.
03/23/2020
bonjour a tout le monde, tout d'abord j'aimerais remercier kamel un technicien de top chaleur qui m'a dépanner sur la programmation de mon poele pellet et pourtant par le confinement il a pris du temps pour me rappeler et me dépanner depuis son domicile et aussi un technicien qui a eu la gentillesse de m'envoyer par courrier un joint qui me manquai a la réception de ce poele tout cela en a peine 5 jours depuis ma réception de mon poele segreto plus etanche 12kw il fonctionne très bien j'ai 175 M2 et tout es chauffer je suis pleinement satisfait et merci de la réactivité de top chaleur ,JE RECOMMANDE
03/23/2020
vous m' avez bien envoyé un lien pour avoir le fameux code qui remet la sécurité à zéro après nettoyage du poele, mais je ne peux pas l' ouvrir .
03/23/2020
Bons renseignements techniques auprès des commerciaux et bon suivi de commande grâce à Hinda qui a bien assuré pour palier aux négligences du transporteur ! J'espère ne pas avoir besoin du service après-vente mais pour l'instant ma cuisinière n'est pas encore posée... En tous cas, pour la commande et la livraison, tout s'est bien passé.
03/18/2020
Le professionnalisme est au rendez-vous chez Top Chaleur, la dimension humaine est également à souligner. Un grand merci à Sébastien pour ses précieux conseils dans le choix d'un poêle à pellets.
03/14/2020
Sylvie travaille le samedi et m'a très bien conseillé, elle a décalée ma livraison pour que je récupère le produit à la date prévue
44168
N'étant même pas un de leur client, je les ai contacté sur leur plateforme pour leur demandé un service au sujet du paramétrage de mon poêle. Ils ont été très réactif et m'ont donné la solution sans rien en retour. Un grand merci
44138
Suite à un achat de chaudière à granules FANTEA, lors de la mise en service, il était obligatoire de régler les paramètres de cette dernière. Après trois appels au SAV, représenté par Kamel, j'ai pu comprendre le fonctionnement de la régulation. Kamel, lors du dernier rappel, a écouter mon ressenti et m'a aidé à trouver le paramètre à modifier pour supprimer un petit souci de fonctionnement. Merci à lui.Je recommande ce service.
44138
Tony a été un excellent guide et, d'excellents conseils. Nous avons pris possession de notre cuisinière bouilleur Thermo Royal 720 et avons hâte de finir son installation pour profiter pleinement d'un aussi bon produit.
44077
Bonjour J'ai commandé un poêle à granulés, Tony m a très bien conseillée à ce sujet merci
44077
Bonjour à tous, Je souhaite faire part de mon entière satisfaction de la qualité du service apporté par l'équipe de Top chaleur. Pour le bon déroulement de ma livraison en tenant compte de mon impératif de livraison. Merci Hinda et merci aussi à, Aurélia, Sylvie, Tony, Emmanuel et Romuald pour leurs professionnalismes et leurs bon conseilles pour l’achat de mon poêle. En plus le livreur super sympas je recommande Top chaleur . Ainsi que Kamel du SAV qui à pris le temps de m'expliquer comment le bien programmer merci à toute l'équipe de Top chaleur
44046
j'ai téléphoné samedi pour l'achat d' une cuisinière à granule pour mon oncle, nous avons été très bien reçu au téléphone, par Mme Rullière Sylvie. Maintenant nous attendons la finalisation de son achat. Cordialement Mme BOIS Alexandra
43954
Avoir au téléphone un commercial de la société « Top Chaleur » ou un technicien du service après-vente ENSOLFINA vous apportera un nouveau regard sur le commerce en ligne… Il vous écoute ! Vous êtes conseillé et vous gardez votre liberté de choix ! Votre critique s'enrichit grâce a leurs attentions, expériences, et confiances sans limite, du matériel qui vous est vendu. Monsieur Kamel, technicien au service après-vente, désintéressé, accompagnera votre garantie et se mettra à votre service en prenant en charge l'urgence de votre problème jusqu'à votre satisfaction.
43864
je tiens à remercier la personne du service après vente qui m'a donné de très bon conseil et qui a pu résoudre mon problème avec mon poele très rapidement Juste déçu que la bougie d'allumage soit déjà HS au bout d'un an..
02/26/2020
bien renseignée par Tony très agréable
02/23/2020
Un grand merci à Kamel, le technicien de top chaleur pour son professionnalisme, sa patience et sa détermination dans l'exercice de ses fonctions. Vraiment un bon technicien. Merci encore à toi.
02/21/2020
Top chaleur ! À recommander ! Tout est parfait le technicien conseil et accueil très très professionnel ! Délai de livraison respecté Merci
02/19/2020
Parfait accueil lors de mon appel pour un problème de pièce défectueuse le technicien kamel m'a contacté environ 2h après mon appel et il s'est engagé à m'envoyer la pièce défectueuse dans les plus bref délai. Merci à lui très pro slts
02/18/2020
Prix très intéressant, accueil parfait, j avais des questions pour l installation et on m'a répondu clairement Je posterai un autre avis lors de la mise en route Pour le moment très satisfait
02/17/2020
Cela fais 1 an 1/2 que j'ai mon poêle, problème de démarrage après la commande du poêle livraison retardée, pas le poêle commandé donc refroidi après ces inconvénients, contact après 1 an avec top chaleur en janvier pour un joint vitre, le sav m'a rappeler rapidement et mon interlocuteur très aimable et compétant m'a envoyé le bon joint, agréablement surprise, 2ème contact problème de programmation, sav à l'écoute, prise de problème par téléphone avec des personnes très aimables si le sav ne peux répondre, Kamel m'a rappeler plusieurs fois pour résoudre mon problème , je suis très satisfaite. Merci à vous .
02/17/2020
Bonjour à tous, je souhaites faire part de mon entière satisfaction de la qualité du service apporté par l'équipe de Top chaleur sur le suivi de ma commande ainsi que du bon déroulement de ma livraison en tenant compte de mon impératif de livraison. Merci à HINDA, au service suivi de commande pour son professionnalisme. En ce qui concerne le poêle à pellets, je suis très satisfait, il est silencieux, esthétique comme sur la photo et non énergivore en pellets. Encore merci à toute l’équipe. Cordialement Emmanuel B.
02/15/2020
Très content du service autant que a la vente que au service après vente. Merci a toute l'équipe.
02/14/2020
Excellent contact avec Mr KAMEL, sympathique, il dit, propose et fait, quoi de mieux service au TOP, seul bémol, le téléphone qui déconne sérieusement chez TOP CHALEUR, mais ça va s'arranger!!!
44167
Commande passée, je suis déjà très satisfaite de la qualité d’échange, équipe aimable et professionnelle , je remercie tout particulièrement Sébastien pour son efficacité ! je n'ai pas d'inquiétude pour la suite . Entreprise sérieuse , je recommande
44167
Très bon site d'achat , bon accueil , bon conseils produit bien fini ; malgré un petit problème de livraison car en zone 3T5 mais solutionné . La personne qui c'est occupée de mon problème Hinda Hedhibi n'à pas hésité à me contacter plusieurs fois pour savoir si la livraison avait bien été effectuée et colis en parfait état . Merci
44106
Super! Tres bon service après vente jai téléphoné dans les max 20 min c'était régler on vois que ses des personne bien former et qui aime leurs travail je pense que ses kamel qui ma pris en charge sa fait 7 mois que jai mon poele facile entretien avant javais une marque hedulkamin cherie une merde a nettoyez le victtoria 14kw tres heureux on a que sa comme chauffage pour 90 m2 sur deux niveaux total 180 m2 on chauffe tout et on des dans le nord merci kamel
44106
Bonjour, je souhaite remercier pour son sérieux l'équipe de TOP CHALEUR quant à son organisation commerciale et service après vente et tout particulièrement l'efficacité de Tony dans son approche avec le client dont il est à l'écoute, ce qui est rare.
44045
entreprise tres serieuse repondant bien au niveaux conseil d installation j ai eu un incident sur mon poele dernièrement il n était plus garantis depuis une semaine il ont diagnostique mon probleme commander ma piece et il l ont meme pris en garantie il ya des societe qui devrait prendre de la graine il y a un magasin ou vous serait bien accueuillis meme si il vende sur internet il y a un service qui suit chose rare de nos jour n hesiter pas a les conctater pour mon extension de ma maison je retournerait chez eux sans aucune hesitation cote service prix imbatable laissons ca a des professionnels plutot que des sites sans repondant j en profite pour remercier l equipe top chaleur qui comme leur nom sont au top
44014
J'étais un peu inquiete en achetant un poele via internet : qu'allait il se passer en cas de problème ,??? Me voilà rassurée ! Les vendeurs sont très disponibles et très sympatiques .Ils ont pris le temps de bien me conseiller . Suite à un petit problème avec mon poele les deux premiers jours,j'ai tel au SAV .Rappel dans les 15 mns.Petite manip dirigée par Kamel . Problème réglé dans la bonne humeur . Brèf,vendeurs et SAV efficaces,avec un personnel sympatique .10/10 Merci Kamel ! ;-)
44014
Merci KAMEL , personne très compétente et à mon écoute avons pu régler par téléphone un problème à distance
43984
Service très réactif, aimable et compétent. Merci aux techniciens qui ont su m'orienter sur la bonne pièce détachée pour notre poêle acheté il y a trois ans sur Topchaleur. Je recommande !
43953
bonjour à tous c'est une très belle et bonne expérience que j'ai eu avec le personnel aussi bien commercial que technique de TOPCHALEUR une affaire rondement menée avec un poêle à granulés hydro très bon matériel j'en suis très contant maintenant un premier contact pour un poêle à bois hydro j'ai eu tous les renseignement que j'ai besoin je remercie toute l'équipe et j'espère que cela durera longtemps amicalement René
43923
De Stephane Laporte. Acheter depuis 2 ans. Poêle très bien et quand j ai besoin de renseignement Kamel et ses collègues très compétents. Je conseille top chaleur pour sa qualité et son sav sérieux et professionnel.
43892
Mr KAMEL S A V très sérieux problème très vite résolu
01/31/2020
Après un achat en ligne nous avions des difficultés à régler correctement notre poêle à granulés. Un technicien nous a grandement aidé. Merci à Kamel pour son efficacité et sa gentillesse. Il n a pas hésité à nous rappeler 2 soirs de suite...et ce tard pour nous aider. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Je recommande grandement top chaleur et je remercie encore Kamel pour son professionnalisme.
01/29/2020
Rappel très rapide de Kamel du service après vente de top chaleur qui a été charmant et très réactif à ma demande.
01/28/2020
Un poêle à granulés livré dans les temps. Une mise en place rapide. Un produit de qualité. Réaction du sav très rapide et très efficace pour tout ce qui est réglage ou même questions. Grand merci à Kamel et Andrea pour leur professionnalisme, leur écoute et leur gentillesse ☺️
01/28/2020
je remercie Tony , Sébastien et Sylvie de leur accueil et qui ont été de très bons conseils pour le choix de poêle à granulés , j'attends de recevoir ma commande et suis sur qu'ils seront à mes cotés pour l'installation
01/27/2020
J'ai eu un très bon accueil du technicien Kamel du Service après vente. J'au eu un problème au niveau d'installation de mon poêle au pellets. Il a très bien écoute a mon souci et il a tout de suite compris la source du problème. Il a très bien expliquer comment faire pour obtenir un meilleur résultat. Je suis content d'un bon accueil très poli et compétent.
01/27/2020
merci au technicien Kamel pour ses compétences et sa gentillesse très sérieux
01/27/2020
Je suis très satisfaite du contact que je viens d'avoir avec Kamel du SAV. Il m'a aidée pour les différentes manœuvres à faire pour le poêle a pellets. Il est très patient et aimable. Et je le remercie. Mme Parrinello.
01/24/2020
C'est encore trop tôt pour la satisfaction totale, je viens de recevoir le poêle à pellets mais déjà j'ai été très vite livrée et j'ai eu des contacts avec le SAV très satisfaisants. Je suis confiante pour le reste à venir.
01/24/2020
Merci à Kamel du sav pour son aide précieuse.
01/23/2020
Nous avons eu Kamel du service après vente en ligne pour une intervention sur notre poêle a granule qui se mettait en alarme comme d'habitude très bonne intervention de Kamel qui est très professionnel dans son travail et très satisfais du nouveau système de réparation en Visio encore merci Kamel de ton travail et de ton efficacité qui est très appréciable cordialement
01/22/2020
Ayant un petit souci avec un message d'erreur sur mon poêle à granules , j'ai contacté le service après vente qui m'a mis en lien avec un conseiller.Cette personne a été très aimable et d'un grande compétence , il a réglé mon problème rapidement.je recommande cette entreprise.
01/15/2020
sav très performant on peut téléphoner pour réglage et aucune erreur merci M Kamel
01/15/2020
J'ai vraiment aimé le soin apporté au client et l'accueil vraiment professionnel. Si seulement tous les sites Internet avaient un tel accueil téléphonique !
01/13/2020
Bonjour à toute l'équipe Top Chaleur! Il est difficile de prendre la décision de faire l'achat d'un poil à granulés sur internet, et aujourd'hui je dois dire que je ne suis pas déçue bien au contraire! J'avais déjà il y a deux ou trois mois eu affaire à Kamel, un accueil et un compétence rare, je dirais presque un ange! il avait pu bien que je soit une femme me faire effectuer les manipulations qui avaient pu me permettre de faire repartir mon poil avant l''intervention d'un professionnel pour un entretien du poil. J'ai de nouveau la semaine dernière dû faire appel aux compétences de Kamel et Adrienne afin d'identifier une pièce défectueuse, même accueil, même sérieux! J'ai été informée que du coté logistique, Noël, très réactif avait déjà expédié mon colis! (je viens de recevoir un SMS de DPD pour convenir de la date de livraison). Vraiment rien à redire, si merci vraiment beaucoup! Je n'hésiterai pas à recommander Top chaleur si j'en ai l'occasion! Une chose encore, même s'il n'est pas toujours possible de joindre le SAV immédiatement, en laissant un message auprès du standard l' information passe et le SAV nous recontacte, pas besoin de passer une journée entière à essayer de joindre le service. Merci à toute l'équipe Cordialement
01/13/2020
Je suis très satisfaite de mon achat chez Top Chaleur. Equipe de vente de très bon conseil. Un grand merci, en particulier à Kamel du service technique pour son professionnalisme et son efficacité, il nous a rappelé très rapidement, et nous a aidé à faire les bons réglages sur notre poêle. Depuis tout fonctionne parfaitement. Je recommande ce site.
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Je recommande top chaleur. J ai un barracuda+ et j en suis tres satisfait.sav tres réactif et a l ecoute du client.
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Bon rapport qualité prix, et SAV au top personnel qualifié, je recommande!
44105
Je recommande vivement marc au sav de top chaleur,au tel le mercredi et vendredi j avais ma pièce...La classe 20/20
44105
Très satisfait de mes achats chez Topchaleur, merci a toute l'équipe et surtout a Kamel très réactif, professionnel et une grande gentillesse, a chaque fois j'ai été rappelé rapidement. Encore merci. Des produits de qualités et un SAV très réactif, je recommande.
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Service après vente catastrophique.
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j' ai commandé un poêle à pellets Etna Vulcano 9kw, chez Top chaleur, mon interlocuteur Tony super sympa très bon conseillé, livraison 5 jours après la commande, beau poêle, installé par moi même, ainsi que le tubage extérieur isolé , mise en route impeccable, réglage programmation avec l' aide de Kamel SAV super sympa, chauffe toute la maison 110 M2, je conseille Top Chaleur
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Bonjour à toutes L’équipe de TOP CHALEUR, à Kamel pour les bons conseils et au service après vente. (À l’écoute, des réponses rapides et un SERVICE EFFICACE pour toutes vos demandes). Nous avons acheté un poêle à granulés CAYENNE CANALISABLE 14KW pour notre Mas en Camargue. Une livraison très rapide après la commande, le transporteur au top et serviable. poêle de très bonne qualité nous sommes content de notre achats.
