Extension de garantie Sérénité Plus Etendue

Référence: garantie-serenite-plus-etendue
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    Nos engagements
    • Des produits robustes et de qualité testés dans notre laboratoire
    • Des experts à votre disposition pour vous conseiller
    • Stock important = Livraison rapide*

    *Plus de 5000 appareils de chauffage en stock.
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    Fabrice - Expert chauffage au bois

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    L'expertise Top Chaleur à votre service

    En tant que chauffagiste de métier, nous mettons un point d’honneur à mettre à disposition de nos clients toute notre expertise acquise ces 20 dernières années.

    Qu’il s’agisse de vous accompagner dans le choix d’un appareil de chauffage (puissance, design, type de produits, etc.) ou dans son installation, notre équipe est là pour vous apporter ses conseils.

    Passionnés par notre métier, nous souhaitons vous proposer les meilleurs produits, au meilleur prix avec une qualité de service irréprochable.

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    du lundi au vendredi de 10h à 19h30

    Extension de garantie Sérénité Plus Etendue : informations clés

    L’extension de garantie 4 ans Sérénité Plus Etendue vous apporte une sécurité supplémentaire à l’achat de votre équipement de chauffage au bois ou aux granulés. Elle s'additionne à la garantie initiale donnée par le constructeur (au minimum 2 ans).

    • 4 ans de garantie (2 ans de garantie initiale + 2 ans Sérénité Plus Etendue)
    • Service client privilégié
    • Votre demande traitée en priorité
    • Garantie pièces : conditions identiques à la marque constructeur

    Garantie pièces prolongées

    Sérénité Plus Etendue couvre votre équipement dans les mêmes conditions que la garantie pièces proposée par la marque constructeur. Reportez-vous à la notice pour les consulter.
    Pour les produits hydrauliques : le bouilleur des cuisinières et poêles à bois n'est pas couvert par cette extension de garantie.

    Pour votre chauffage au bois ou aux granulés

    La garantie Sérénité Plus Etendue est applicable pour les produits suivants : poêles à bois, poêles à granulés, cuisinière à bois, cuisinières à granulés.

    Un expert à votre service

    Un expert dédié vous répond pour trouver une solution dans les 72 heures (hors commande de pièces). Si aucune solution n’est trouvée, nous remplaçons votre poêle

    Avis de nos clients

    Nos clients parlent beaucoup mieux que nous de notre service après-vente, cliquez-ici pour voir les avis de notre SAV.

    Couverture de la garantie Sérénité Plus Etendue 

    L'extension de garantie Sérénité Plus Etendue ne peut pas être souscrite dans un délai supérieur à 1 mois après la date de facture du poêle.

    La garantie Sérénité Plus Etendue fonctionne sous réserve d’une installation conforme aux normes en vigueur, au mode d’emploi fourni et à une utilisation du produit dans des conditions normales.

    Les cas non couverts par la garantie sont les suivants :

    • Utilisation inadéquate du matériel
    • Installation non conforme
    • Non respect des consignes d'utilisation et d'entretien présenté dans le manuel utilisateur
    • Les dommages causés lors d'un choc, le contact avec de l'eau, la neige, etc.
    • Les dommages causés par l'exposition à des produits pétroliers, de l'alcool, solvants, peintures, etc.
    • Dysfonctionnements dues à une catastrophe naturelle telles que la foudre, les inondations, les incendies
    • Installations hydrauliques ne comprenant pas de soupape de sécurité , de vanne anti-condensation, de soupape de décharge thermique (produits à bois buches)
    • Les pièces soumises à l'usure, telles que les tresses (fibre de verre),les joints, les pièces en caoutchouc (pieds en caoutchouc, entretoises), vitre, bougie, creusets, ne sont pas couverts par cette garantie.
    • Vermiculites et briques réfractaires du foyer

    Exclusions de la garantie :

    • Marques Extraflame, Cadel, Edilkamin, Ravelli, Red, Supra, Wamsler, Top Chaleur.
    • Réferences produits 5150781, 5150751, 5150761, Nany, 5150782, 5150785, 5150786, 5150857, MBS-3-Blanc-droite, Strong-Bordeaux,Strong-inox, Strong-Granulés-Inox, MBS-7SL-Blanc-droite, MBS-7SL-Marron-droite.
    Caractéristiques Techniques
    Poids0 Kg
    Livraison

    En tant que spécialiste de la vente sur Internet, nous attachons un soin particulier à la livraison de vos équipements à votre domicile. Expédier un appareil de 200 kilos ne s’improvise pas, c’est pourquoi nous vous proposons un service de livraison premium.

    Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique (après contrôle de qualité), nous vous faisons parvenir un email pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par le transporteur. Ce dernier prendra ensuite contact avec vous, par téléphone, afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.

    Pour connaître les frais de livraison, mettez un article dans votre panier et renseignez votre adresse, notre système calcule automatiquement les frais de ports.

    Questions fréquentes
    Comment se passe la livraison ?

    En tant que spécialiste de la vente sur Internet, nous attachons un soin particulier à la livraison de vos équipements à votre domicile. Pour cela, nous proposons deux modes de livraisons en fonction de la taille et du poids de votre commande. Pour les petits envois nous travaillons avec DPD, filiale du groupe LaPoste. Pour les poêles, les cuisinières et, plus généralement, les colis livrés sur palette, le transport est assuré par XPO (Norbert Dentressangle).

    Grâce à DPD et l’offre Predict que nous avons mis en place pour vous. Nous sommes heureux de vous proposer une solution de livraison sur rendez-vous innovante. Vous êtes au cœur du système et pourrez sélectionner le jour de votre livraison et faire le choix du créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste proposée.

    La livraison d’un poêle à bois, poêle à granulés ou d’une cuisinière n’est pas anodine. C’est pourquoi nous vous proposons un service de livraison premium. Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique (après les contrôle de qualité en vigueur), nous vous faisons parvenir un email pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par le transporteur. Ce dernier prendra ensuite contact avec vous, par téléphone, afin de convenir d’une date de livraison (du lundi au vendredi).

    - Expert Top Chaleur depuis plus de 15 ans
    A combien s’élèvent les frais de transport ?

    Nous proposons des prix bas toute l’année et nous négocions constamment avec nos fournisseurs pour pouvoir vous proposer les meilleurs tarifs du marché. Pour la livraison, nous négocions avec les transporteurs pour vous proposer les frais de livraison les moins chers pour votre domicile. Pour connaitre les frais de livraison, il convient de mettre un article dans votre panier et renseigner votre adresse, notre système calculera automatiquement les frais de ports.

    - Expert Top Chaleur depuis plus de 15 ans
    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par virement, par chèque (1 ou plusieurs) et en 3 à 10 fois sans frais avec Sofinco. La validation des commandes payées par virement et par chèque se fait à la réception du paiement.

    - Expert Top Chaleur depuis plus de 15 ans
    J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

    Dans le rare cas où le produit est endommagé pendant le transport, pensez à bien émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service après-vente via notre formulaire de contact, nous prendrons alors en charge votre demande et mettrons en place une procédure de retour très rapidement.

    - Expert Top Chaleur depuis plus de 15 ans

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    Comment choisir la puissance de mon appareil ? 

    Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la puisssance nécessaire pour chauffer votre habitation en fonction de votre niveau d’isolation.

    Ce tableau, bien que simplifié, vous permettra d’estimer aisément la puissance dont vous avez besoin.

    Pour plus d’information et de conseils dans le choix de votre appareil, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’expert.Guide des puissances pour poêle - topchaleur.com

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